Monster Notebook Teknik Servis Takip İhmalleri

Abra A5 bir laptopum var. 4 yıldır kardeşim kullanıyor. Menteşesini kırmış. Ürünü servise yollamak istedim fakat menteşe kırık olduğu için kapattığımda ekran zarar görecekti. O nedenle Monster teknik ekibi arayıp cihazı ekranından ayırıp gönderebilir miyim diye sordum ve tabii ki bu şekilde yardımcı olabiliriz dendi. Cihazı bana daha önce Monster servisinden gelen kutuya üç kat olacak şekilde paketledim ve gönderdim. Görselleri bende mevcut. Ürünün servise tesliminden bir gün sonra bana dendi ki "ekranınız kırık ve teknik personel kargo kaynaklı olmadığını not düşmüş 3600 TL ekran değişim ücreti yansıtacağız. Ayrıca soğutma blogu yamulmuş onu da değiştireceğiz." Bende çok iyi paketlediğimi kırılamayacağını eğer kırıldıysa da bana kutunun onlara nasıl ulaştığını ve açarkenki videosunu atarlar ise teknolojik cihaz olduğu için kargonun sigortalı olduğunu kargo firması ile sorunu çözmeye çalışacağımı söyledim. Fakat bana böyle bir şey yapamayacaklarını her cihazının kutusunu ve açılışının kaydının alınamayacağını söylediler. Kargo firması ile iletişime geçtim. Kargo firması ürünün sağlam teslim aldıklarını, sigortalı taşıdıklarını ve sağlam teslim ettiklerini kuryeyi ve şubeyi arayarak teyit ettiler ve gerekirse de video kayıtlarının mevcut olduğunu söylediler. Fakat zedelenmiş kutu olsaydı bile tesliminden 1 gün sonra beyan ettiğimiz için teslim alındıktan sonra mı önce mi arıza yaşandı bilemeyecekleri için kabul edemeyeceklerini söylediler. Tekrar Monster ı aradım ve durum böyle olduğunu söyledim ve itiraz kaydı oluşturup döneceklerin söylediler. Bu sırada bilgisayar ihtiyacımız olduğu için yine de işlemin başlamasını istedim ve ödemeyi yaptım. Birkaç gün sonra itiraz kaydı da sonuçsuz geldi. Cihaz dün elime ulaştı. Fakat test ettik deseler de kapak sensörü çalışmıyor halde. Benim onlara gönderdiğim kutuda geri yollamışlar. Burada yaşadığım sorun şu cihaz belki benden kaynaklı belki kargodan kaynaklı belki de teknik personelden kaynaklı bir şekilde hasar gördü. Benden çıkarken görsellerim mevcut. Yurtiçi Kargo'da teslim alındığı ve teslim edildiği durumu görselleri mevcut. Fakat Monster teknik ekibi sadece ekranı kutudan çıkarmış ve çalıştırmış halini fotoğrafladığı için hiçbir şekilde ürünün onlara ulaştığındaki durumu hakkında bilgi sahibi olamıyoruz. Bu nedenle her ne aşamada zarar gördüyse görsün ücreti benden alınıyor. Servis takip linkinde 10 görsel olması gerekirken 10 kez aynı görseli yüklemişler. Takipte ve serviste ciddi ihmal sorunu var.