to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Sağlam Ekranlı Cihazım Servisten Arızalı Döndü
Monster Abra A5 v17. 4.4 serisi cihaza sahibim. Cihazı yaklaşık 4 ay önce satın aldım. 25.01.2024 tarihinde ekran çerçevesinde çatlama olduğunu fark ettim ve 08.02.2024 tarihinde anlaşmalı kargoyla cihazı orijinal kutusuna koyarak servise yolladım. KAR022459060 numaralı servis kaydım açıldı. Cihaz incelendi ve çerçeve için 350 lira servis bedelini onayladım. 3 gün sonra yine servis tarafından arandım. LCD ekranda da hasar olduğunu ekranında değişmesi gerektiğini ve 4500 lira ekran değişimi servis bedeli olacağı tarafıma bildirildi. Ben bunu onaylamadım. Ben bu cihazı servise yollamadan önce ekranla ilgili hiçbir sıkıntım yoktu. Hatta saatlerce oyun oynadım ve film izledim. Ben cihazı servise yolladığıma gerçekten pişman oldum. Ben servise sağlam cihaz yolladım ama servis bana ekranı hasarlı cihaz yolladı. Cihazı 26.02.2024 tarihinde teslim aldım ve ekran görüntü vermedi. Servis, ekranı garantinin kapsamayacağını söyledi. Eğer ben bu cihazı LCD ekranı hasarlı bir şekilde servise yolladıysam servise yollamadan önce nasıl saatlerce oyun oynayabildim?
Servis beni destek ekibine yönlendirdi. Bu soruyu hem servise hem de destek ekibine sordum. Hiçbiri bana bunun açıklamasını yapamadı. Destek ekibi de aynı şekilde fiziksel hasarların garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi. Ayrıca destek ekibi cihazımın servise gelmeden önce ekranın kırık olduğunu iddaa etti. Ama kırık ekranla görüntü aldığımı söyleyip bunun nasıl mümkün olabileceğini sorduğumda gerekli açıklama "Cihazın kullanım ortamını ve kullanım şartlarının bilinmemesi kaynaklı olarak, teknik servisimizde sadece arızalı/hasarlı olan parçanın tespiti yapılabilmektedir." oldu. O halde bende cihazımı gönderdiğim tamir ortamını ve çerçeve değişimi yapan servis elemanın, ne kadar işinin ehli bunu sorgularım. Ben cihazı servise sadece plastik çerçeve değişimi için gönderdiğimi ekranla ilgili hiçbir sorunumun olmadığını defalarca kendilerine söyledim. Monster markası bu tavrıyla bundan sonra benim gözümde bitmiştir. Görüntü veren sağlam ekranlı yolladığım cihazı arızalı şekilde bana geri gönderiyorsunuz. Bir de fiziksel hasar adı altında cihazımın garantiden onarılması reddediliyor. Cihazımı servise vermeden önce tarihli şekilde görüntü verdiğini video ile kanıtlayabilirim.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Değerli İsmail Ü., Şikayetvarda kayıtlı olan telefon numaranız üzerinden yaptığımız tekrarlı aramalarda size ulaşamadık. Destek almak için bize ulaşabilirsiniz. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Mert
Müşteri hizmetleri şikayetim doğrultusunda benimle iletişime geçti. Ben müşteri temsilcisine ısrarla cihazı sağlam gönderdiğimi defalarca söyledim. Kendileri de bunu kabul etti. Hasarın kargo kaynaklı da olabileceğini belirttiler. Kargo kaynaklı hasarları kabul etmediklerini, eğer kargo kaynaklı bir hasar olursa sorumluluğun cihaz sahibinde olduğunu söylediler. İşte ipin ucuda burada kopuyor. Müşteri Monster servisini arayıp cihaz göndereceğini söylediğinde neden anlaşmalı kargoya yönlendiriyorsunuz müşteriyi? Madem anlaşmalı kargoyla müşteriye hizmet vermeye çalışıyorsunuz neden servise gelen ürün kontrol edilmiyor? Kargo kaynaklı bir hasar varsa neden tutanak tutulmuyor? Müşteri temsilcisi benimle dalga geçer gibi siz bu ürünü kargoyla göndermeyi göze aldıysanız hasar olursa sorumluluk kabul etmeyiz diyor. Ben bu ürünü servise orijinal kutusunda ve anlaşmalı olduğunuz kargo ile gönderdim. Kendi belirlediğim X firmasıyla servise göndermedim. Sorumsuzca yapılan işin bedelini ödememesi gereken müşteri ödüyor. Verdiğiniz hizmetin arkasında durmayacaksanız hiç hizmet vermeyin o zaman bu şekilde. "Ürünü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo dışında farklı kargo firması ile ürünün gönderilmesinin istenmesi durumunda ürün ile ilgili tüm hasar sorumluluğu ve gönderi ücreti kullanıcı tarafından karşılanır." Bu madde Monster internet sitesinde teknik servis bölümünde yazıyor. Ben tüm yasal haklarımı kullanacağım. Müşteri hizmetleri 4500 lira ekran değişimini müşteri memnuniyeti kapsamında 3900 liraya değiştirildi. Bunu asla kabul etmezdim. İşlerim dolayısıyla ve cihazdaki verilerim sebebiyle değişimi onayladım. Müşteri sorumsuzca yapılan işin bedelini ödemek zorunda değil. Herkes işini doğru yapacak. Kargo firması hatalı olabilir ama servis kargo firmasından daha hatalı.
