Monster Notebook Servisinde 10 Gün Süren Bakım, Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Monster Abra a5 v21.2.2 15.6" notebook cihazımı 27 Ocak tarihinde kargoya verdim ve 28 Ocak’ta Monster Kartal servisine ulaştı. Cihazım 28 Ocak’ta servise ulaşmasına rağmen servis kaydı ancak 30 Ocak’ta açıldı. Sistem üzerinde 4 Şubat Çarşamba gününe kadar cihazın bakımının ve talep ettiğim kontrollerin yapıldığına dair notlar girildi.

4 Şubat Çarşamba günü itibarıyla sistemde cihazımın bakımının tamamlandığı ve çıkış işlemlerinin başlatıldığı yazmasına rağmen, üzerinden üç gün geçmesine karşın cihazım hâlâ kargoya verilmedi. Kendi web sitelerinde bakım hizmet süresini 1–4 gün arası olarak belirtmelerine rağmen, benim cihazım için bu süre toplamda 10 güne yaklaşmış durumda.

Paylaşılan müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece telesekreter ile karşılaşıyorum. Yaşadığım bu süreçte karşımda muhatap olabilecek gerçek bir kişi bulamadım, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Cihazımın daha fazla bekletilmeden acil olarak kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili benimle net ve anlaşılır bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.