Açılmayan Laptop İçin Acil Değişim Talebi Ve Cevapsız Servis

Monster’dan 9 Ocak’ta sipariş ettiğim Abra a5 model laptop elime ulaştıktan yaklaşık bir hafta sonra açılmama arızası verdi. Bunun üzerine cihazı hiç zaman kaybetmeden Kartal yetkili servise kargo ile gönderip özellikle değişim talebinde bulundum, çünkü bilgisayara acil olarak ihtiyacım var.

22 Ocak’ta cihazın servise ulaştığı bilgisi verilmesine rağmen, o günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetini iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçmeme rağmen yine bir sonuç alamadım. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Sipariş numaram sıp0155*****680, teknik servis kayıt numaram ise kar0126168664, ayrıca b038 kodu ile kayıt bulunuyor. Kendini güvenilir ve müşteri odaklı olarak konumlandıran bir firmanın bu şekilde müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Cihazımın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.