Monster Notebook Servis Hatası Nedeniyle 26 Bin TL Ücret İptali Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Monster Notebook markalı Tulpar t5 v21.1.3 model, GM5MP0Y2202204… seri numaralı dizüstü bilgisayarım Şubat 2025’te elektrik almama arızası nedeniyle yetkili servise teslim edilmiştir. Anakartın yandığı belirtilerek benden onarım ücreti talep edilmiş, bu ücreti ödedim anakartı değiştirdiler. Cihazım 11.03.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Cihazı teslim aldıktan sonra ne içini açtım ne de herhangi bir dış müdahalede bulundum. Ancak Haziran 2026’da aynı şekilde tekrar elektrik almama sorunu yaşadım ve cihazı yeniden yetkili servise gönderdim. Servis bu kez “sıvı metal conta hasarı” ve “anakartta sıvı teması” tespit ettiğini söyleyerek kendi kusurlu işçiliğini gizlemeye çalışmış ve benden haksız şekilde 26.000 TL onarım ücreti talep etmiştir. Bu fahiş ücreti kabul etmediğim için kayıt “Ücret Ret – İşlemsiz” olarak kapatılmış ve cihazım hiçbir işlem yapılmadan kargo ile geri gönderilmiştir.

Servis kayıtlarında ve paylaşılan görsellerde, elektrik iletkenliği yüksek sıvı metal malzemenin koruyucu bariyer ya da contanın görevini yapmaması sonucu sızarak ana kart bileşenlerine aktığı ve kısa devreye yol açtığı açıkça görülmektedir. Mart 2025’te anakartı değiştiren ve sıvı metal uygulamasını yapan son merci bizzat yetkili servistir. Cihazın iç donanımındaki koruyucu contanın hasar görerek sıvıyı sızdırması, tamamen servisin montaj hatasından ve ayıplı işçiliğinden kaynaklanmaktadır; kullanıcının içi açılmayan bir cihazda bu contaya zarar vermesi fiilen mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, servisin kusurlu hizmeti sonucu oluşan bu hasarın giderilmesi, tarafıma çıkarılan bedelin iptali ve onarımın ücretsiz olarak yapılması firmanın sorumluluğundadır. Bu kapsamda, benden talep edilen 26.000 TL’lik haksız onarım ücretinin iptal edilmesini, cihazımın ayıplı hizmet kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını (ana kart değişimi dahil), bunun mümkün olmaması halinde ise cihazımın misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Delil olarak 11.03.2025 tarihli servis formunu, Haziran 2026 tarihli servis ekran görüntüsünü, sıvı metal sızıntısını gösteren fotoğrafları ve ürün faturamı sunmaktayım.