Monster Notebook Temiz Kurulum Yaptım Ancak Sorun Kesinlikle Düzelmedi

Monster Tulpar t5 v20.3 model laptopumu 2025 Ekim ayında açılmama sorunu nedeniyle Monster servisine gönderdim. İlk servis kaydım kar0925152636 olup, servis tarafından ana kart ve RAM değişimi yapılacağı belirtilerek bu işlem için benden 15.560 TL ücret alındı.

Cihaz tarafıma ulaştığında düzgün montaj yapılmadığını, hoparlörden anormal sesler geldiğini, ethernet yuvasının kırıldığını ve CPU sıcaklığının 100°c seviyelerine çıktığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdim. Hoparlör ve ethernet kısmı düzeltilerek geri gönderildi ancak CPU ısınmasıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

CPU sıcaklığı yeniden 100°c seviyesine çıktığı için cihazı tekrar servise gönderdim. Bu kez hiçbir işlem yapılmadan sadece “temiz kurulum önerilir” notu ile cihaz geri gönderildi. Önerilen şekilde temiz kurulum yaptım ancak sorun kesinlikle düzelmedi.

Daha sonra Monster servisini tekrar arayarak cihazı yeniden servise gönderdim. Bu defa bana termal macunun kuruduğu, değiştirileceği ve başka işlemler yapılacağı söylenerek 12.000 TL ek ücret talep edildi. Bu kadar kısa sürede termal macunun kuruması, ilk yapılan işlemin hatalı veya eksik olduğunu açıkça gösterirken, servisin kendi kusurundan kaynaklanan bir sorun için benden tekrar ücret talep etmesi kabul edilemez olduğunu ifade ettim ve bu ücreti kabul etmediğimi belirttim.

Önceki işlemlerin İstanbul şubesinde yapıldığı, sonrasında ise kaydımın Bursa şubesine aktarıldığı ve “kaydınız burada görünmüyor” denilerek sorumluluktan kaçılmaya çalışıldığı tarafıma iletildi. Cihazın hangi şubeye gideceğini ben seçmiyorum, yönlendirmeyi Monster yaptığı halde bu şekilde bir cevap verilmesi ayrıca düşündürücüdür.

Cihazı hiçbir işlem yapılmadan geri istediğimde bu kez 2.000 TL servis ücreti talep edildi ve cihazımı geri alabilmek için bu ücreti de ödemek zorunda kaldım. Monster müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise cihazın ilgili şubede olduğu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa cihazı o şubeye yönlendiren bizzat Monster servis sistemidir.

Servis kaynaklı hatalı ve çelişkili işlemler zinciri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 15.560 TL onarım ücreti ve sonrasında hiçbir işlem yapılmamasına rağmen alınan 2.000 TL servis bedeli dahil olmak üzere, yaşadığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle ödediğim tüm bedellerin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafımdan alınan haksız tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.