Touchpad Arızasıyla Geri Dönen Laptop Ve Geciken Kargo Süreci

Monster Notebook firmasının servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Abra a5 v15.10 model laptop cihazımın ücretsiz genel bakım süreci tamamlandıktan sonra, kargo süreci de sorunsuz bir şekilde sonuçlandı. Ancak servise sorunsuz gönderdiğim cihaz, tarafıma touchpad arızası ile geri geldi.

Durumu hemen firmaya bildirdim ve cihazı tekrar göndermem istendi. Benden kaynaklanmayan bu mağduriyet, cihazı 19 Haziran’da tekrar kargoya verdiğim anda başladı. 25 Haziran’da ise cihazımın tamir işlemlerinin tamamlandığı ve çıkış işlemlerinin başlatıldığı bilgisi SMS yoluyla tarafıma iletildi. Buna rağmen, bu mesajı almamın üzerinden 4 iş günü geçmiş olmasına karşın bilgisayarım hâlâ kargoya verilmemiş ve serviste bekletilmeye devam etmektedir. Çağrı merkezinden aldığım bilgiye göre bugün itibarıyla da kargoya teslim edilmemiştir.

Sorunsuz gönderilen bir cihazın bakım sürecinden arızalı dönmesi ve ardından onarımı tamamlandığı bildirildiği halde günlerce kargoya verilmemesi, servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Cihazların bakım sonrasında arıza kontrolünden geçirilmesi ve bakım sürecinde oluşabilecek sorunların müşteriye yansımamasını sağlayacak tedbirlerin alınmasının zorunlu olduğunu düşünüyorum.

Cihazımın derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için servis süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.