14.02.2023 tarihinde 25.999 TL ödeyerek, 6 taksit şeklinde Monster Tulpar t5 v20.2.1 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri ısınma, donma ve ciddi performans düşüşü sorunları yaşıyorum ve bilgisayarı neredeyse hiç verimli kullanamadım.
Yaklaşık 2,5 yıldır aynı şikayetlerle bilgisayarımı 10–15 kez servise götürdüm. Her seferinde cihazı tamir için teslim etmeme rağmen, gerçekte sadece bakım işlemleri yapıldığını sonradan fark ettim. Teknik konularda yeterli bilgim olmadığı için başta bunun farkına varamadım, ancak özellikle son birkaç servis kaydında form üzerinde ne işlem yapıldığı dahi yazmıyor. Sözlü olarak “işlem yapıldı” denilmesi, somut bir kayıt olmadığı için bana artık inandırıcı gelmiyor. Hatta son servisten 12 Aralık tarihinde teslim aldığımda, bilgisayarın performansı daha da kötüleşmiş durumda.
Firmadan ne bir kalıcı çözüm sunuldu ne de defalarca aynı arızadan servise gitmesine rağmen değişim hakkı tanındı. 2024 öncesi servis kayıtları da benimle paylaşılmadığı için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin bittiğini, değişim yapamayacaklarını, ancak belirli testlerde sorun çıkarsa cihazı kusurlu sayıp ücretli tamir edebileceklerini söylediler. Ayrıca değişim istiyorsam mahkeme yoluna başvurabileceğimi ifade ettiler. Bu yaklaşım ve yıllardır tamir için gönderdiğim cihaza yalnızca bakım yapılmış olması, Monster markasına olan güvenimi tamamen sarstı.
Artık onarım tekliflerine kapalıyım, çünkü defalarca servise gitmesine rağmen bilgisayarım hâlâ düzgün çalışmıyor ve aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Benim talebim, cihaz bedelimin iade edilmesidir. 14.02.2023 tarihinde ödediğim 25.999 TL tutarının, o günkü kur dikkate alınarak güncel kura göre hesaplanıp tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yıllardır çözülemeyen bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve somut bir adım atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar