Monster Notebook Ekranda Piksel Patlaması Ve İz Oluşması Mağduriyeti

Monster marka Aryond a24 model monitörümü 5 Eylül’de ekranda piksel patlaması ve iz oluşması sebebiyle kargo ile servise gönderdim. Servis, SMS ile gönderdiği link üzerinden süreci takip etmemi sağladı ve sonuçlandığına dair mesaj gelince sisteme girdiğimde, ekranın kırık olduğu belirtilerek onarım için 5.990 TL ücret talep edildiğini gördüm. Oysa ürünün sıfır ve üst modelinin bugün yaklaşık 8.000 TL olduğunu biliyorum.

Sistemde “onarımı kabul et, kabul etme, beni arasınlar” seçenekleri vardı ve ben “beni arasınlar” seçeneğini işaretledim. Gün içinde aranacağım özellikle belirtilmiş olmasına rağmen iki gün boyunca kimse beni aramadı. Tüm işlerimi Monster yetkililerinin verdiği süreye göre planlamıştım, ancak verdikleri sözde durmayarak süreç uzadı ve mağdur oldum.

İki gün sonunda ben servisi aradığımda, beni neden aramadıklarını sorduğumda “sırayla arıyoruz” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. İki gün boyunca aranmak için nasıl bir sıra beklediğimi sorguladığımda, bu tavırdan dolayı artık ürünü bu şekilde geri göndermelerini, çöpe atacağımı ve bir daha Monster almayacağımı söyledim. Bunun üzerine yeniden kayıt açalım, hemen arayalım dediler, ben de kabul ettim; ancak üzerinden bir iki gün daha geçmesine rağmen yine ne arayan oldu ne soran.

Bu süreçte telefonla yaptığım tüm şikayet ve görüşmelere rağmen ciddiye alınmadığımı, taleplerimin önemsenmediğini hissettim. İletişimdeki ilgisizlikleri hem beni hem de monitörümü çöpe atma noktasına getirdi. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden personeller ve bu tutum sebebiyle, eğer Monster bünyesinde gerçekten hakkaniyetli ve müşteri odaklı yetkililer varsa, bu personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan sonra Monster markası benim ve çevremdekiler için bitmiştir. Ayrıca beni monitörsüz bırakan bu vahim durumun, eğer varsa bir telafisi yapılmasını da talep ediyorum. Yine de yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.