Monster Notebook Bozuk Motor Sesi

Monster Abra 7 model laptopumu 31 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Beşyol’daki teknik servise klavye ve batarya değişimi için, garanti süresi bitmiş olduğu için ücret ödeyerek teslim ettim. İşlem sonrasında cihazımı kullanmaya devam ederken özellikle geceleri çalışırken birkaç kez bozuk motor sesi benzeri anormal sesler duydum, ancak sorun tam olarak yaklaşık 3 ay sonra cihazın tamamen kapanıp kullanılamaz hale gelmesiyle ortaya çıktı.

Cihaz arızalandıktan sonra beni arayan teknisyene, sorunun servis sonrası başladığını, bu anormal sesleri duyduğumu ve bu nedenle arızanın yapılan işlemlerle bağlantılı olabileceğini düşündüğümü açıkça belirttim. Kendisi, gerekli testleri yaptıklarını ve sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyebileceğini ifade etti. Bunun üzerine düşünmek istediğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Ertesi gün tekrar arayarak arıza tespitine ilişkin teknik rapor ile test ve ölçüm sonuçlarının tarafıma gönderilmesini özellikle talep ettim. İlk görüşmede bu belgelerin gönderileceği ifade edildi; ancak daha sonra bunun tam tersine, teknik rapor paylaşamayacaklarını, sadece ekspertiz raporu gönderebildiklerini, prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylediler. Defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir ekspertiz raporu da ulaşmadı. Halen cihazım BES0226000909 numaralı kayıtla yaklaşık bir aydır serviste beklemektedir, ilk işlem ise BES1025001849 numaralı servis kaydıyla yapılmıştı.

Ücretini ödeyerek parça değişimi yaptırdığım, garanti kapsamı dışında olan cihazımın servis sonrası kısa sürede arızalanması, teknik bulguların belgeyle desteklenmemesi ve rapor talebime rağmen hiçbir dokümanın gönderilmemesi nedeniyle sürecin şeffaf yürütülmediğini düşünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Ben Monster’dan, cihazımla ilgili yapılan test, ölçüm ve arıza tespitine dair tüm teknik raporların ve varsa ekspertiz raporunun tarafıma iletilmesini, sürecin şeffaf ve belgeli şekilde yürütülmesini, sorunun kaynağının net biçimde ortaya konmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Onarımın servisle bağlantılı olup olmadığına dair teknik değerlendirmeyi görebilmek ve buna göre hareket edebilmek istiyorum.