Garanti Kapsamındaki Monster Notebook'a Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Servis Mağduriyeti

03.10.2025 tarihinde saat 11:33’te İstanbul Beşyol şubesine, garanti kapsamında olan Abra A7 v13.3.4 model Monster Notebook cihazımı teslim ettim. Cihazım bir gün önce sorunsuz çalışırken ertesi gün hiç açılmadı ve statik elektrik probleminden şüphelenerek servise götürdüm. Ayrıca bakım yapılmasını da talep ettim. Ancak cihazım 6 gün boyunca serviste bekletildi, hiçbir işlem yapılmadı ve kapağı dahi açılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, uzun bir tartışma sonrası cihazın ekspertizinin yapılacağına dair mesaj aldım.

Servis takip linkinden kontrol ettiğimde, cihazda sıvı teması olduğu tespitinin yapıldığını gördüm. Oysa bilgisayarımı son 5-6 ayda toplamda 6 kez bile kullanmadım ve bu süreçte cihaza kimse dokunmadı. Yani cihazda sıvı teması olması mümkün değil. Benzer şekilde, daha önce de kullanıcıların şikayetlerinde garanti bitimine yakın veya basit arızalarda sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığını görüyorum. Bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Şu anda hala bir çözüm veya geri dönüş bekliyorum (müşteri/servis fiş numaram: BES1025000182). Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.