Monster Laptopta İlk Açılışta Mevcut Ekran Sorunu Kullanıcı Hatası İddiası

Monster Notebook markasından Hepsiburada üzerinden 4 Şubat tarihinde Abra a5 v22.1.2 model bir laptop satın aldım. Ürün kargo ile sorunsuz şekilde elime ulaştı, kutusunda herhangi bir hasar yoktu. Cihazı ilk kurulum için açtığımız anda ekranın sol alt tarafında siyah piksel kayıpları olduğunu fark ettik.

Hemen Monster ile iletişime geçtim ve cihazın incelenmesi için kargoyla servise göndermem gerektiği söylendi. Cihazı kargoya hazırlarken adaptör kasanın üzerine düştü ve kasada sadece noktasal, küçük bir ezilme oldu. Bu durumun ekranı etkileyip etkilemediğini kontrol ettiğimizde ekranda herhangi bir yeni problem yoktu, sadece cihazı ilk açtığımız andan beri var olan sol alttaki siyahlık duruyordu. Ardından cihazı kutulayıp servise gönderdim.

Birkaç gün sonra teknik servisten dönüş yapıldı ve cihazın sol taraftan darbe aldığı, hasarın bu sebeple oluştuğu söylendi. Biz, cihazı ilk açtığımızda ekranın bu durumda olduğunu, bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını anlattık ancak bunu ispatlayamayacağımız için söylediklerimiz dikkate alınmadı. Sonuç olarak hatası bize ait olmayan bir sorun için 7.811 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım ve ödemeyi yaklaşık 1 saat önce yaptım, şu an cihazın yapılmasını bekliyorum.

Bu markanın hâlihazırda 5 adet cihazını aktif olarak kullanıyoruz ve bugüne kadar böyle bir problem yaşamamıştık. Buna rağmen yaşanan bu olayda firmadan en ufak bir hata payı kabul edilmedi, tamamen kullanıcı hatası denilerek süreç kapatıldı. Ben Monster’dan özellikle bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve tutum için bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer şekilde online olarak bilgisayar alacak kişilere de kargo tesliminden cihazı ilk açtıkları ana kadar her anı video ile kayıt altına almalarını, aksi takdirde benzer bir durumda haklarını korumakta çok zorlanabileceklerini hatırlatmak istiyorum.