Sıfır Ürün Kutusundan Kırık Adaptör Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden Monster Notebook satıcısından Abra A7 v16.2.2 Intel Core i7 13700HX model bir laptop satın aldım. Ürün dün akşam tarafıma teslim edildi ve kutuyu açtığımda bilgisayara takılan şarj adaptörü ucunun kırık olduğunu fark ettim. Yeni ve sıfır aldığım bir ürünün kutusundan bu şekilde kusurlu ve hatalı çıkması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen fotoğraflarla birlikte Hepsiburada müşteri hizmetlerine ileterek “eksik/hatalı ürün” talebi oluşturdum. Ancak bu talebim satıcı tarafından reddedildi ve ürünün mutlaka teknik servis tarafından görülmesi gerektiği söylenerek sadece teknik servise yönlendirildim. Balıkesir’de ikamet ediyorum ve burada Monster Notebook için hizmet veren bir teknik servis bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana yine aynı şekilde teknik servisin rapor vermesi gerektiği cevabı verildi.

Ürünü 57.420,02 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım ve uzun süre takip edip fiyat düştüğünde çok uygun bir fiyata aldığım için ücret iadesi istemiyorum. Beklentim, ya ürünümün sıfır, sorunsuz bir ürünle birebir değişimi yapılması ya da sadece kırık olan parçanın hızlı bir şekilde değiştirilmesidir. Hepsiburada ve Monster Notebook gibi büyük firmaların, daha en başında kutudan kırık çıkan bir ürün için müşteriyi teknik servis ve prosedürlerle uğraştırmak yerine, ürünlerinin arkasında durarak bu mağduriyeti özür ve hızlı bir çözümle gidermesini talep ediyorum.