Monster Huma H4 Bilgisayarımın Kronik Açılmama Sorunu Çözülmedi

Monster Huma H4 model dizüstü bilgisayarımı "yerli ve milli" olduğu ve İ**** Bey’in girişimcilik hikayesi bana güven verdiği için yaklaşık 1,5 yıl önce (23 Ekim 2023’te) satın aldım. Cihazı çok sık kullanmadım; günlük işlerimde genellikle başka bir bilgisayar tercih ettim.

Yaklaşık 1,5 ay önce cihazı açmak istediğimde hiçbir şekilde elektrik gelmedi. Monster’ın kendi sitesinde ve internette önerilen tüm "statik elektrik" çözümlerini denedim, ancak sonuç alamadım. Benzer sorunların kronik olduğuna dair çok sayıda kullanıcı yorumu da mevcut.

Arızadan sonra Kadıköy Monster teknik servisine bizzat giderek cihazı teslim ettim. Teslim sırasında cihaz bir anda açıldı. "Madem geldiniz, ömür boyu garanti+ ve 2 yıllık garanti kapsamınız devam ediyor, bakımını yapalım; 7 günde teslim" denildi. Ancak 10 gün sonra cihazın hazır olduğu bildirildi ve teslim aldım.

Eve döndüğümde cihazı tekrar açmak istedim fakat aynı sorun devam ediyordu: Power tuşuna bastığımda ekrana hiçbir şey gelmiyor, sadece power ışığı 5 kez kısa aralıklarla yanıp sönüyor ve sonra tamamen sönüyor. Yani sorun çözülmemişti. 7 gün denilen bakım süresi 10 gün sürdü ve hiçbir faydası olmadı. Bu süreçte zaman kaybı, yol masrafı ve mağduriyet yaşadım.

Bu, aynı sorunu ikinci kez yaşamam. Servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulamadı. Cihazım hâlâ hem garanti hem de ömür boyu garanti+ kapsamında. Cihazımın seri numarası: 1HUMAHH5V41BK0A23B0000316. Cihazı 14 Temmuz’da servise verdim, 23 Temmuz’da teslim aldım. Satın alırken ödediğim tutar ise yaklaşık 18.499 TL’dir.

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün değişimi veya bedel iadesi, sorunun kök neden analizi ve yazılı raporu, garanti süresine ek uzatma ve yaşadığım mağduriyetin telafisi ile gerekirse servis/kargo ücretlerinin Monster tarafından karşılanmasını istiyorum.