Monster Teknik Servisinde Tekrarlayan Onarım Sorunları Ve Haksız Ücret Talepleri

Monster teknik servisiyle iki farklı cihazımız için yaşadığımız süreç ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Sıfır olarak satın aldığımız Abra a5 v21.5.6 model cihaz, Windows kurulumundan itibaren sürekli “Bir sorun oluştu, yeniden başlatılması gerekiyor” hatası vermekte, zaman zaman hiç açılmamakta, açıldığında ise kısa sürede donmaktadır. Windows kurulum USB’si dahi başlamadan cihaz kapanmaktadır.

Bu nedenle cihazı 24.08.2026 tarihinde Monster teknik servisine gönderdik ancak hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza geri gönderildi. Sonrasında SSD ve RAM’in orijinal olmadığı veya değiştirilmiş olduğu iddia edildi. Sıfır satın alınan bir cihaz için böyle bir açıklama yapılması son derece düşündürücüdür. Parçaların kim tarafından ve ne zaman değiştirildiğine ilişkin herhangi bir belge, servis kaydı veya tatmin edici açıklama sunulmamıştır. Defalarca aramamıza rağmen her seferinde “Size geri dönüş yapacağız” denilip hiçbir zaman aranmadık ve cihaz hâlâ kullanılamaz durumdadır.

Aynı süreçte batarya problemi yaşayan diğer Monster cihazımız Huma H5v41.10’u da servise gönderdik. Bu cihaz için batarya onarımı veya değişimi gerekçesiyle bizden yaklaşık 2.000 TL ödeme alındı. Ancak cihaz tarafımıza geri geldiğinde aynı batarya sorunu devam ediyordu. Bunun üzerine cihazı tekrar servise gönderdik ve bu kez yine batarya sorunu olduğu belirtilerek bu defa 7.280 TL tutarında yeni bir ücret talep edildi. Aynı arıza için önce yaklaşık 2.000 TL alınmasına rağmen sorunun giderilmemesi, ardından yine aynı batarya problemi için 7.280 TL daha istenmesi kabul edilebilir değildir. İlk ödeme karşılığında hangi işlemin yapıldığı ve cihazın neden onarılmadan geri gönderildiği açıklanmamıştır.

Birinci cihaz olan Abra a5 v21.5.6’nın ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, SSD ve RAM hakkındaki iddiaların resmi belgeleriyle ve servis kayıtlarıyla açıklanmasını talep ediyorum. İkinci cihaz Huma H5v41.10 için alınan yaklaşık 2.000 TL’nin karşılığında yapılan işlemin net şekilde bildirilmesini, aynı arıza için talep edilen 7.280 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve batarya sorununun tarafımdan yeniden ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. İki cihazda da sonuç alamamış olmamız, ödeme yaptığımız cihazın dahi onarılmamış olması ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyetimizin acilen giderilmesini bekliyorum.