Monster Notebook Tamir Ücreti İadesi Ve Hizmet Sunulmaması Şikayeti

2023 Mayıs ayında Monster Huma notebook aldım. Yaklaşık 3 yıl kullandıktan sonra notebook aniden kapandı ve bir daha da açılmadı. Garantisi bitmiş olduğu için önce yerel bir bilgisayar tamircisine gösterdim. Tamir edilemedi. Notebook 24.06.2026 tarihinde kargo ile Monster Bilgisayar’ın İstanbul Kartal’daki adresine gönderildi. Servis No: kar0626186317 olarak kayıt açıldı. Bana gönderilen SMS’lerin içeriğinde verilen link üzerinden notebook’un durumunu takip edebiliyordum. Sonraki 2-3 haftalık süreçte defalarca telefon görüşmesi yapıldı. Önce “ana kart değişimi gerekli” denilerek 9.900 TL ücret çıkarıldı. Web sitesi üzerinden ücret onayı verdim ve 9.900 TL ücreti kredi kartım ile 12 taksit seçerek ödedim. Birkaç gün sonra “batarya şişmiş ve bir yerde de yanma var” denilerek yanılmıyorsam 3.690 TL civarında bir ücret daha çıkarıldı. Müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım ve parça parça ücret çıkarmanın doğru olmadığını, tek seferde ücret bildirimi yapılması gerektiğini, ayrıca Notebook’un 3 yıllık olduğunu, bu kadar kısa sürede bu derece ciddi arıza çıkarmaması gerektiğini ve ücret indirimi talep ettiğimi belirttim. Görüşmeler sonucunda çıkarılan toplam 13.590 TL ücretten %10 indirim yapılarak 12.230 TL ödemem istendi. İlk seferde ödenmiş olan 9.900 TL’ye ek olarak 2.330 TL daha kredi kartım ile 12 taksit seçerek ödeme yaptım. Müşteri Hizmetleri ile 2 kez adres güncellemesi yaparak, tatile gideceğimi, Notebook’u Burdur adresime değil Mersin’de verdiğim adrese göndermelerini bildirdim.

2 defa adres güncellemesi yapılarak Mersin adresime gönderilmesini istediğim Notebook Burdur adresime gönderilmiş. Kargo şirketi aracılığı ile notebook’u Mersin’e yönlendirdim. 21 Temmuz 2026 tarihinde Notebook kargo paketini açtım. Bilgisayar aynen ilk gün gönderdiğim hali ile bana gönderilmiş. Yanına iliştirdikleri servis notunda “Ücretli işlemler onaylanmadı” yazıyor. O günden sonra, daha önce SMS’ler ile verilen ve notebook durumunu takip ettiğim linkler de çalışmaz oldu.

Tekrar 0850 255 1111’den Müşteri Hizmetlerine ulaştım. Ücretli işlemleri onayladığımı ücretleri de 2 parça halinde ödediğimi belirttim. Bana “müşteri ücretli işlemleri onaylamadığım için işlem yapılmamıştır” bilgisini verdiler. Onaylamamış isem neden 2 defa ücret yatırmışım diyorum. Yatırdığınız ücreti de göremiyoruz diyorlar. O zaman paramı iade edin dedim. Dekont istediler. Ödemeyi havale/EFT yapmadığımı, bu nedenle dekont olmadığını, kredi kartı harcaması olarak göndereceğimi belirttim. Verdikleri email adresine slipleri mail attım (Mail ile gönderdiğim harcama slipleri ve tamir edilmeden servis çıkışı yapılarak bana gönderilen notebookun yanına eklenen servis notu aşağıda eklenmiştir). Yine de ücret iadesi yapılmadı. Bankamı arayarak, ödemeye karşılık verilecek mal veya hizmetin verilmediğini ve ödeme yaptığım ücretin iadesini talep ettim. 2.330 TL’lik işlem sanırım iptal edilmiş. 2.330TL'lik ödemenin 194,16’şar tl’lik 1. Ve 2. Taksitleri kartımdan çekilmişti. Onlar iade edildi. Fakat 9.900 TL lik ödememin 825’er tl’lik 1. Ve 2. Taksitleri kartımdan çekildi fakat geri iadeleri yapılmadı. Tahminimce sürecin başından itibaren 20’ye yakın görüşme sağladım ve en sonunda geldiğimiz nokta burası. Monster mı? Benim için bir daha asla. 21 Temmuz 2026’da ücret iadesi için mail attım. Neredeyse 1 ay oldu. Halen paramı almaya çalışıyorum.

Sonuç: Verilmeyen hizmet için tahsil edilen 9.900 TL’lik ücretin de iptal edilmesini ve 825’er tl’lik 1. Ve 2. Taksit ödemelerimin iadesini talep ediyorum.