Şişen Pilin Yangın Ve Patlama Riski, Monster’dan Acil Çözüm Talebi

Monster Huma h5 v4.1 model laptopun pili yaklaşık 1–2 aydır şişmiş durumda ve cihazı işim nedeniyle mecburen kullanmaya devam ediyorum. Pili şişmiş bir cihazı kullanmanın yangın ve patlama riski oluşturduğunu herkes biliyor; bu nedenle ürünü aldığım markadan çözüm beklerken tam tersi şekilde belirsizlik ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Telefonla hem Ankara hem de İstanbul şubelerini aradığımda, pilin stokta olmadığı ve bir sonraki ay gelip gelmeyeceğinin belirsiz olduğu, hatta “gelmeyebilir” denildi. Ayrıca pil fazla şişerse patlayabileceği söylenmesine rağmen, bu ciddi risk karşısında net ve hızlı bir çözüm üretilmedi; bu da müşterinin can güvenliğinin geri plana atılması hissi vererek markaya olan güvenimi sarstı.

Bataryanın şişmesi yalnızca güvenlik riski oluşturmakla kalmamış, aynı zamanda cihazın fiziksel olarak zarar görmesine de neden olmuştur. Şişen bataryanın oluşturduğu baskı sonucu touchpad bölümünün köşesinde çatlama meydana gelmiştir. Bu hasarı gösteren fotoğraflar ekte sunulmuştur.

Kendi sattıkları ürünün pilini stokta bulundurmamaları, ne zaman temin edecekleri konusunda net bir bilgi verememeleri ve patlama ihtimalinden bahsedip somut bir çözüm sunmamaları kabul edilebilir bir durum değil. Laptopu kullanmak zorunda olduğum için hem güvenlik hem de iş kaybı riskiyle baş başa kalıyorum.

Monster’dan, kendi sattıkları bu modelin pilini en kısa sürede stoklarına temin etmelerini, cihazımın pil değişiminin ivedilikle ve güvenli şekilde yapılmasını ve batarya şişmesi nedeniyle oluşan fiziksel hasarın da değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmayacak net bir çözüm ve düzenli bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.