Monster Notebook Üçüncü Kez Ciddi Donanım Arızası Yaşamam

Monster Abra a5 model dizüstü bilgisayarımı geçtiğimiz sene bakım için Monster teknik servise verdim. Bakımdan aldıktan sonraki yaklaşık 10 gün içinde adaptörüm patladı, kondansatör sıvısı aktı ve ana kartımın yandığı söylendi. Bu olayın ardından cihazımı yine servise vermek zorunda kaldım. Son bakım sürecinden sonra ise bu kez bilgisayarımda sürekli çökme ve dönme hataları başladı, yaklaşık 10 gün boyunca bu sorunları yaşadım.

Bilgisayarı 29 Haziran’da bakımdan teslim aldım ve bu tarihten itibaren cihaz sürekli çöktü. Güncellemelerle düzelebileceğini düşünerek kullandım ancak 15 Temmuz civarında bilgisayar tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Servise götürdüğümde bu sefer de SSD’nin bozulduğunu söylediler. Bakımdan hemen sonra üst üste üçüncü kez arıza yaşamam, önce anakartın yanması, sonra adaptörün patlaması ve son bakımdan 10 gün sonra da SSD arızası yaşanması nedeniyle sorunun Monster’ın yaptığı bakım ve işlemlerden kaynaklandığını düşünüyorum.

Son arızada benden yalnızca bir SSD için yaklaşık 16.000 TL talep edildi. Bu ücretin detayları bana açıklanmadı, telefonda aranacağım söylendi ancak ne arayan oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Ücret bilgisi tarafıma mesajla iletildi, ben aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirttim ama buna rağmen kimse dönüş yapmadı.

Tüm bu süreçte Monster müşteri hizmetleri ve teknik servisle birçok kez görüştüm. Elden teslim etmeden önce telefonla aradığımda, adaptörün patlamasını, anakartın yanmasını ve SSD’nin bozulmasının bakım sonrasında yaşandığını anlatmama rağmen, bana yardımcı olmak yerine dalga geçer bir tonla konuşuldu. Cihazı elden götürdüğümde serviste yüz yüze nispeten yardımcı olundu ancak bugün tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 10 dakika bekledim ve hatta kalmama rağmen hiçbir temsilci görüşmeye bağlanmadı, kimse bana ulaşmadı.

Bakımdan hemen sonra aynı bilgisayarda üçüncü kez ciddi donanım arızası yaşamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede, bakım sonrası peş peşe gelen ana kart, adaptör ve SSD arızalarının kullanıcı hatası değil, yapılan işlemlerle bağlantılı olduğunu değerlendiriyorum. Tüm bu sebeplerle Monster’ın benden talep ettiği 16.000 TL’lik SSD ücretini almadan, cihazımı ücretsiz olarak onarmasını ve sorunumu kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.