Laptop İadesi 15 Gün İçinde Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Monster’dan 5 Ekim tarihinde Abra a5 model bir laptop ve yanında iki küçük ürün içeren toplam 62.497,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünü 15 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanarak 13 Ekim’de tarafınıza ulaştıracak şekilde iade ettim. 14 Ekim’de ürünün iadesinin uygun olduğu ve bedelin 2–15 iş günü içinde bankama yansıyacağı bilgisi tarafıma yazılı olarak iletildi.

Buna rağmen günlerce hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Siparişimdeki iki küçük ürünün iadesi ayrı olarak ve hızlı şekilde yapıldı, ancak asıl tutarı oluşturan bilgisayar bedeli yatırılmadı. Toplamda toplu ödediğim bir sipariş olmasına rağmen, küçük ürünlerin iadesinin ödenip bilgisayarın iadesinin bekletilmesini hem mantıksız hem de iyi niyetli bulmuyorum.

Bu süreçte Monster müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradım, bana “Küçük ürünler olduğu için onların iadesi hemen olmuştur, bilgisayar biraz gecikebilir, muhasebeye iletelim size dönüş yapalım” şeklinde geçiştirici bir cevap verildi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teknik servise sistem üzerinden 5–6 kez mesaj yazdım, sadece iki tanesine “İadeniz 2–15 iş günü içinde hesabınıza yatacaktır” şeklinde standart cevap verildi, diğer mesajlarıma ise hiçbir cevap verilmeden kayıtlar kapatıldı.

Bugün itibarıyla 13. İş gününe girdik ve 4 Kasım Çarşamba günü 15. İş günü dolacak. Yasal sürede iadem yapılmazsa ilk işim Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak olacak. Sürecin bu kadar uzatılmasını, müşterilerin paralarının iade edilmeden bekletilmesini ve buna rağmen net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.

Sipariş numaram SIP016711520005’tir. Bilgisayar bedeli dahil olmak üzere kalan tüm iade tutarımın, kredi kartıma 6 taksitli işlemime uygun şekilde, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.