Garanti Süresi İçinde Kapanma Ve GPU Sorunu İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Monster’dan 2023 Mayıs ayında satın aldığım Abra a5 v17.4.4 15.6 model laptopu aldığım günden beri ara ara kendi kendine kapanma, yeniden açılma ya da hiç açılmama sorunu ile kullanıyorum. Bir okulda idareci olduğum için gün boyu iş yerinde bilgisayar başındayım, bu yüzden evdeki bu cihazı başta çok yoğun kullanmadım. Zamanla kullanımı artırınca sorunun da daha sık yaşandığını fark ettim ve garanti süresi bitmeden, yaklaşık Nisan 2025 gibi ürünü servise gönderdim.

Servise gönderdiğimde tarafıma cihazda temizlik yapıldığı ve macunun yenilendiği, bu işlemler sonrası sorunun kalmayacağı söylendi. Ancak çocuklar büyüyüp evdeki kullanım artınca aynı sorunların devam ettiğini gördük. Buna ek olarak cihazda geforce ekran kartının yüklenemediğini ya da çalışmadığını fark edince ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Şu an cihazınız kar0526****88 servis takip numarası ile serviste ve tarafıma 2.900 TL onarım bedeli çıkarıldı. Servisi aradığımda, onarımın mümkün olmaması halinde 18.000 TL’ye kadar parça bedeli çıkabileceği söylendi. Ben en başından beri bu cihazda aynı sorunu yaşarken ve az bir araştırmayla bile ekran kartı tarafında bir problem olduğunu fark edebiliyorken, cihaz ilk servise gittiğinde bu sorunun neden tespit edilmediğini merak ediyorum. Garanti süresinin dolmasının mı beklendiği izlenimine kapılıyorum.

Monster’dan talebim, bu cihazdaki kronikleşmiş sorun nedeniyle hiçbir ücret talep edilmeden onarımın yapılması ya da gerekiyorsa parça değişiminin yine ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Ürünü garanti devam ederken aynı şikayetle göndermiş bir kullanıcı olarak, bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.