Monster Servisinde 1 Haftaya Verilen Söz 11 Günlük Gecikmeye Dönüştü

Uzun yıllardır Monster müşterisiyim ve ilk defa serviste bu kadar büyük bir sorun yaşıyorum. Tulpar model notebookumu 2 Şubat’ta servise teslim ettim, en geç 1 hafta içinde yapılıp teslim edileceği söylendi. Ancak bugün 11. Gün olmasına rağmen hâlâ bilgisayarımı teslim alabilmiş değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece aciliyetimin servise bildirildiğini öğreniyorum, fakat bu “aciliyet” in hiçbir şekilde işleme yansımadığını açıkça görüyorum. Bir haftada sadece eksper yapıldı, ardından yaklaşık dört gündür de c cover gibi görece basit bir işlem için bilgisayarım serviste bekliyor. Servisle doğrudan iletişime geçemiyor, sadece müşteri hizmetleri üzerinden bilgi almaya çalışıyorum ve bu da süreci daha da uzatıyor.

Dışarıda farklı bir servise götürdüğümde aynı işlemin bir günde bitebileceği söylendi. Buna rağmen özellikle yetkili servis olduğu için Monster servisini tercih ettim fakat bu tercihimden dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. 1 haftada teslim edileceği söylenen bilgisayarım 11 gündür serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Bilgisayarımın hiçbir ek gecikme olmadan derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Monster tarafından uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.