Fan Gürültüsü Nedeniyle Serviste Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Kaybı

Monster Notebook’tan aldığım Tulpar td3 masaüstü bilgisayarımı, fanından gelen rahatsız edici sürtme sesi nedeniyle cihaz henüz 1 aylıkken servise gönderdim. Özellikle fan değişimi talep ettiğimi ve fanın sürtme sesi çıkardığını, kullanım sırasında ciddi şekilde rahatsız ettiğini açıkça belirttim. Buna rağmen bana cihazda bir sorun olmadığı, fanın test edildiği ve normal çalıştığı söylendi. Hatta arayan görevli kendi bilgisayarında da benzer bir ses olduğunu ve bunun problem sayılmayacağını ifade etti. Ardından “isterseniz cihazı geri gönderelim” denildi. Ben ise fanın mutlaka değiştirilmesini istediğimi özellikle vurguladım. Bunun üzerine “yetkili birime not düşeceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez “memnuniyetiniz için fanı değiştirdik, aslında fanda sorun yoktu” denildi ve servis sürecindeki karmaşa bundan sonra başladı. Tarafıma bir mesajda cihazın kargoya verildiği bildiriliyor, aradığımda ise kargo biriminde deniyor, kısa süre sonra ise “cihaz yeni ulaştı, tekrar teste alındı” gibi birbirini tutmayan bilgiler veriliyor. Sonraki günlerde kargo uygulamasında cihazın bana doğru yolda olduğunu ve dağıtıma çıkmak üzere olduğunu görürken, beni bilgilendirmek için arayan Monster yetkilisinin “cihaz zaten burada” demesi sürece olan güvenimi daha da sarstı. Buna benzer olayı da farklı bir cihazımda da yaşamıştım.

Servis kayıtlarının defalarca açılıp kapanması, buna rağmen net bilgi verilememesi ve farklı kişilerden çelişkili açıklamalar duymak ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Cihazlarımızı Monster’a güvenerek servise gönderiyoruz; ancak cihazımıza tam olarak ne yapıldığı, kayıtların neden tekrar tekrar açıldığı ve sürecin neden bu kadar belirsiz ilerlediği konusunda net bilgi alamamak oldukça rahatsız edici.

Bugüne kadar çevreme Monster Notebook’u öneren bir kullanıcıydım. Ancak yaşadığım bu servis süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazıma tam olarak hangi işlemlerin yapıldığının, özellikle fanla ilgili hangi test ve değişimlerin gerçekleştirildiğinin ve hangi tarihte hangi servis kaydının neden açılıp kapandığının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen çelişkili bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını ve sürecin netleştirilmesini bekliyorum