Monster Teknik Servis Ve Kargo Sürecinde Hasar Mağduriyeti Yaşadım

Monster Tulpar t5 v4.1 model laptopumu 19 Kasım tarihinde bakım amacıyla Monster teknik servisine, firmanın kendi anlaşmalı olduğu kargo firması ile gönderdim. Ürünü özenli ve yeterli şekilde paketleyerek teslim etmeme rağmen, cihazım kargo sürecinde hasar almış, ekranı ve kasası kırılmış şekilde servise ulaşmıştır.

20 Kasım’da servisi aradığımda, ürünümün henüz servis kaydının açılmadığını, kayıt açılmadan ürün durumunu göremeyeceklerini söylediler. 24 Kasım’da tekrar aradığımda ise laptopumun hasarlı olduğunu, daha önceden hasarı olup olmadığını sordular. Ben de cihazımı göndermeden önce kesinlikle herhangi bir hasarı olmadığını açıkça belirttim.

Monster’ın kendi anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla gönderilen bir ürünün, alıcı adresi Monster servis birimi olmasına rağmen, teslim alınırken paket kontrolünün yapılmaması ve herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmaması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Buna rağmen, serviste hasar tespit tutanağı tutulmadan cihazımın hasarlı olduğu tarafıma bildirilmiş, kargo firmasıyla tüm süreci benim yürütmem gerektiği ve hasarla ilgili tüm masrafların da bana ait olduğu söylenmiştir.

Ben Monster müşteri hizmetlerine, hasar tespit tutanağının servis teslimi sırasında onların tutması ve kargo firmasına yine onlar tarafından bildirilmesi gerektiğini ifade ettim. Ancak buna rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Ben de hasar kaydı ve tutanak tutulmadığı sürece cihazın hasarıyla ilgili hiçbir ödeme yapmayacağımı, gerekirse hukuki yollara başvuracağımı belirttim. Üstelik bu yaşananlardan sadece yaklaşık bir hafta önce yeni bir Monster notebook daha satın almış durumdayım; böyle bir sorun yaşayacağımı bilseydim yeni alımı yapmazdım.

Kendi anlaşmalı kargo firmasıyla gönderdiğim cihazımın, servis tarafından teslim alınırken gerekli kontrol ve hasar tespit tutanağı tutulmadığı için bugün bana yansıtılmaya çalışılan tüm hasar kaynaklı parça yenileme ve onarım ücretlerinin Monster tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Servis numaram kar1125160629 olup, İstanbul Kartal’daki teknik servis birimine yönlendirme yapılmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve Monster’ın satış sonrası hizmetlerine yakışır şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.