Bakım Sonrası Cihaz Arızası ve Teknik Servis Sorumluluğu Hakkında Şikayet

Monster Huma model cihazımı, herhangi bir arızası olmamasına rağmen ömür boyu bakım garantisi kapsamında Ağustos ayında Ankara Söğütözü Monster şubesine bakım için teslim ettim. Bakımdan bir gün sonra cihazı kullanan annem, cihazın şarj olmadığını fark etti ve kısa süre sonra cihaz tamamen kapandı, bir daha açılmadı. Cihaz bana kargolandıktan sonra kendi adaptörümle de denedim fakat yine açılmadı. Evin yanındaki bilgisayarcıya götürdüğümde, batarya soketinin takılı olmadığını ve bu nedenle cihazın çalışmadığını öğrendim. Ayrıca, bakım sırasında bu durumun işlemciye zarar vermiş olabileceği belirtildi.

Cihazı tekrar Ankara Monster teknik servisine götürdüm ve durumu açıkça anlattım. Ancak bana işlemcinin bozuk olduğu ve ücretli değişim gerektiği söylendi. Batarya soketinin takılı olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı ve bu hatalarını kabul etmediler. Monster müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sorumluluğu kabul etmediler ve hatalarını reddettiler. Son 3 yılda aileme 4 adet Monster bilgisayar aldım ve birçok kişiye önerdim. Ancak bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha Monster’dan ürün almayı veya önermeyi düşünmüyorum.

Monster’ın bakım sırasında yaptığı hata nedeniyle bozulan anakartın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde cihazım kullanılamaz hale gelecek ve büyük bir maddi kayba uğrayacağım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.