Cihaz Durumu Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Zorluğu

Monster Notebook markalı Abra A5 cihazım için 19.01.2026 tarihinde genel bakım randevusu alarak ürünü servise gönderdim. Kargoyu 768810076496 takip numarasıyla gönderdim ve 22.01.2026 tarihinde Kartal teknik servisinize ulaştığı görünmesine rağmen tarafıma ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın durumu hakkında bilgi alabilmek için defalarca aramak zorunda kaldım, müşteri temsilcisine ulaşmak oldukça zor, bir kişiyle telefonda konuşmak adeta imkansız hâle gelmiş durumda. Mail yoluyla süreci ilerletmeye çalışıyorum ancak orada da çelişkili bilgiler veriliyor; bir mailde cihazınız ulaştı denilirken ne yapılacağı yazılmamış, başka bir mailde ise cihazınız ulaşmadı deniyor. Bu nedenle cihazımın şu an nerede olduğunu, İstanbul’da hangi birimde olduğunu bile bilmiyorum.

Monster’dan cihazımın şu anda nerede olduğunun ve genel bakım kapsamında ne yapıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca tarafıma doğru ve zamanında bilgi verilmemesi nedeniyle bir özür bekliyorum. Müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olmaması için telefon hattı ve müşteri hizmetleri süreçlerinizde iyileştirme yapılmasını ve gerektiğinde doğrudan bir temsilciye bağlanabilmem için gerekli düzenlemelerin acilen sağlanmasını talep ediyorum.