Teslimat Ve Montaj Öncesi İade Talebimin Reddedilmesi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Talebimin ilgili birimlere iletildiği yönündeki bu genel cevap, iade talebimin neden reddedildiğine ilişkin herhangi bir yazılı gerekçe, sözleşme maddesi veya yasal dayanak içermemektedir. 24.01.2026 tarihli sözleşmede açıkça yer alan 7 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanmama ve ürünlerin hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, iade talebim mağaza tarafından sözlü gerekçelerle reddedilmiştir. Bu reddin hangi kanun maddesine veya sözleşme hükmüne dayandığı bugüne kadar tarafıma yazılı olarak açıklanmamıştır. Tüketici Hizmetleri yetkilinizden beklentim, benimle iletişime geçilerek somut ve yazılı bir hukuki gerekçe sunulması ve sözleşmeden doğan cayma hakkım gereği ödediğim bedelin tamamının iadesi yönünde işlem yapılmasıdır. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.

Tarafıma tanınan 7 günlük cayma hakkımı yasal süresi içinde kullanmama rağmen firmadan halen yazılı ve gerekçeli herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ürünlerin teslimatı ve montajı yapılmamış, buna rağmen iptal ve ücret iadesi süreci keyfi şekilde geciktirilmektedir. Cayma hakkımın hangi yasal maddeye dayanılarak reddedildiği tarafıma ne sözlü ne de yazılı olarak bildirilmiştir. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. 24 saat içinde yazılı ve gerekçeli dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı başlatacağımı bildiririm.

Tarafıma, ilgili mağazanın genel merkezi tarafından telefonla dönüş sağlanmıştır. Yapılan bu görüşmede, mağazanın savunmasının yazılı olarak tarafıma iletilmeyeceği, yalnızca sözlü beyanla aktarılabileceği açıkça ifade edilmiştir. Ayrıca, görüşmenin kayıt altına alınamayacağı da özellikle belirtilmiştir. Genel merkez yetkilileri, mağazanın beyanına dayanarak; ürünü mağazaya 3–5 defa gelip beğendiğim, bedelini ödeyerek satın aldığım ve bu gerekçelerle ürünün fabrika tarafından üretime alındığını, üretime geçildiği için herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma sözlü olarak bildirmiştir. Ancak tarafımca, teslimat ve montaj gerçekleşmeden, yasal süresi içerisinde cayma hakkımı açık ve net şekilde kullandığımı, ayrıca benim açık onayım olmadan ürünün üretime başlatılmaması gerektiğini hem sözlü hem de mesaj yoluyla mağazaya ilettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu hususlar dikkate alınmamıştır. Gelinen noktada; Mağaza savunması yazılı olarak tarafıma iletilmemektedir Telefon görüşmesinin kayıt altına alınmasına izin verilmemektedir Tarafıma yöneltilen iddialara ilişkin tek bir yazılı belge, tarih, saat veya onay kaydı sunulmamaktadır Bu durumda, hiçbir yazılı delil sunulmadan, yalnızca mağazanın sözlü beyanına dayanılarak ücret iadesinin reddedilmesi istenmektedir. Tarafım bilinçli şekilde delilsiz bırakılmakta, ileride hukuki mercilere başvurmam halinde hangi belgeyle hakkımı arayacağım sorusu cevapsız bırakılmaktadır. Açıkça belirtmek isterim ki; benim yazılı onayım olmadan üretime başlatıldığı iddia edilen bir sürecin hukuki sorumluluğu tarafıma yüklenemez. Üretime başlama tarihi, bu talimatın kim tarafından ve ne zaman verildiği hususları ispat yükü satıcıya aittir. Bu nedenle; Mağazanın ve genel merkezin yazılı savunma vermekten kaçınmasını Sözlü beyanla süreci kapatmaya çalışmasını Müşterinin elinde hiçbir delil bırakılmamasını iyi niyetli ve hukuka uygun bulmuyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, sürecin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.

Tarafıma verilen “gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklindeki cevap soyut, belirsiz ve ispat içermeyen bir ifadeden ibarettir. Hangi bilginin, hangi tarihte, hangi yazılı belgeye dayanarak, hangi hukuki gerekçeyle tarafıma iletildiği açıkça belirtilmemiştir. Genel merkez tarafından tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, mağazanın savunmasının yazılı olarak tarafıma iletilmeyeceği, görüşmenin kayıt altına alınamayacağı açıkça ifade edilmiştir. Bu durum, tarafımın bilinçli şekilde delilsiz bırakıldığını göstermektedir. Ürünle ilgili olarak; Teslimat ve montaj yapılmamıştır Yasal süre içinde cayma hakkımı kullandım Açık yazılı onayım olmadan ürünün üretime başlatılmaması gerektiğini mağazaya bildirdim Buna rağmen, yalnızca mağaza beyanına dayanılarak “üretime geçildiği” iddia edilmekte; ancak üretim talimatının tarihi, saati ve tarafımca verilmiş bir onay belgesi tarafıma sunulmamaktadır. Buradan açıkça soruyorum: Üretime başlama talimatı hangi tarihte verilmiştir? Bu talimat benim cayma talebimden önce mi sonra mı verilmiştir? Tarafıma ait yazılı üretim onayı mevcut mudur? Varsa neden tarafıma sunulmamaktadır? Bu sorulara yazılı ve belgeli cevap verilmediği sürece, “bilgi aktarımı yapılmıştır” ifadesi hukuken geçersizdir. Tarafım, yazılı savunma ve belge sunulmaksızın ücret iadesinden mahrum bırakılmak istenmektedir. Bu yaklaşımı iyi niyetli ve hukuka uygun bulmuyorum. Aksi durumda, mevcut bu cevap ve yazılı savunmadan kaçınılması hususlarını Tüketici Hakem Heyeti başvurumda delil olarak sunacağımı bildiririm.

Tarafımla yapılan telefon görüşmesi sırasında karşı taraf, sorularımı dinlemeden ve cevaplamadan tek taraflı şekilde konuşmuş, defalarca “beni dinleyecek misiniz? ” dememe rağmen herhangi bir açıklama yapmamıştır. Görüşme esnasında “telefon çekmiyor” gerekçesi ileri sürülerek konuşma sağlıksız hale getirilmiş, sorularım cevapsız bırakılmış ve iletişim fiilen sonlandırılmıştır. Bu durum, tarafıma bilgi verilmediğini, iletişim kurulmadığını ve sorunlarımın bilinçli şekilde geçiştirildiğini açıkça göstermektedir. Sorularımın cevapsız bırakılması ve dinlenmeden konuşulması nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bu hususu açıkça beyan ederim.

Sayın Yetkili, Ankara Kalaba Şubesi olarak faaliyet gösteren Nil Home Mondi bayisinin, kamuoyunda bilinen ve güven veren Mondi markası adı altında hizmet vermesi nedeniyle, söz konusu mağazaya güvenerek alışveriş yapmış bulunmaktayım. Alışveriş sürecinde ve sonrasında yapılan görüşmelerde, tarafıma çeşitli sözlü beyanlarda bulunulmuş; iptal süreciyle ilgili olarak açıklayıcı ve gerekçeli bir yazılı metnin tarafıma iletileceği ifade edilmiştir. Ancak bugüne kadar; Ne mağaza yetkilileri, Ne Ankara toptancıları, Ne de mağaza sahibi tarafından tarafıma WhatsApp, e-posta veya herhangi bir elektronik ortamda, iptal talebimin neden kabul edilmediğine ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmamıştır. Kurumsal bir marka adı altında faaliyet gösteren bir mağazadan yapılan alışverişte, sürecin yalnızca sözlü beyanlarla yürütülmesi ve yazılı gerekçe sunulmaması, tüketici güvenini zedeleyici niteliktedir. Bu nedenle, iptal talebime ilişkin; Dayanılan sözleşme maddeleri, Yasal gerekçeler, Yetkili kişi tarafından hazırlanmış yazılı açıklamanın tarafıma ivedilikle yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yazılı gerekçe sunulmaması hususunu delil olarak kabul ederek yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. Saygılarımla, Yakup Çınar

“Nil Home Mondi Ankara Kalaba Şubesi Yazılı Gerekçe Sunmadan Cayma Hakkımı Reddediyor” Nil Home Mondi Ankara Kalaba Şubesi’nden, kamuoyunda güven veren Mondi markası adı altında faaliyet göstermesi nedeniyle alışveriş yaptım. Kurumsal marka güvencesine dayanarak gerçekleştirdiğim bu alışverişte, tüketici olarak yasal haklarımın korunacağını varsaydım. Ancak alışveriş sonrasında cayma / iptal talebimi yasal süre içerisinde bildirmeme rağmen, süreç tarafıma yalnızca sözlü beyanlarla yürütülmekte; iptal talebimin neden kabul edilmediğine ilişkin hiçbir yazılı ve gerekçeli açıklama tarafıma iletilmemektedir. Bugüne kadar; Ne mağaza yetkilileri, Ne Ankara toptancıları, Ne de mağaza sahibi tarafıma WhatsApp, e-posta veya herhangi bir yazılı/e-elektronik ortamda, iptal talebimin reddine dayanak olan sözleşme maddeleri veya yasal gerekçeler hakkında resmi bir açıklama sunmamıştır. Kurumsal bir marka adı altında faaliyet gösteren bir işletmenin, tüketiciyle olan hukuki süreci yalnızca sözlü beyanlara dayandırması ve yazılı gerekçe sunmaktan kaçınması, tüketici mevzuatına ve kurumsallık ilkesine açıkça aykırıdır. Bu nedenle; İptal talebimin hangi sözleşme maddesine dayanarak reddedildiğinin, Hangi yasal düzenleme esas alınarak bu kararın verildiğinin, Yetkili kişi tarafından hazırlanmış imzalı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma ivedilikle yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yazılı gerekçe sunulmamasını ve muhatap bulunamamasını delil olarak kabul ederek, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım. Saygılarımla, Yakup Ç**