Teslimat Gecikmesi Ve Kalite Farkı Nedeniyle 57.500 TL İade Talebi

Mondihome Rize Merkez Şimal Alışveriş Merkezi şubesinden 07.11.2024 tarihinde koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Ürünleri mağazada beğendiğimizde, bize kendi siteleri üzerinden göstererek aynı ürünlerin geleceği söylendi, belirli bir teslimat tarihi verildi ancak ürünler bu tarihi geçtikten sonra teslim edildi.

Ürünler eve geldikten sonra aslında bir kalite sorunu olduğu belli oluyordu ancak elimizde birebir karşılaştırma yapabileceğimiz teşhir ürün olmadığı için bir süre bekledik. Daha sonra aynı mağazaya gittiğimizde, bizim aldığımız ürünün aynısını teşhir olarak mağazaya koyduklarını gördük ve mağazadaki ürün ile evimize gelen ürünü karşılaştırdığımızda aradaki bariz kalite farkını net bir şekilde anladık. Bize gelen ürünün dikişleri eğri büğrü, özensiz ve düzensiz dikilmişti, kumaş kalitesi mağazadaki ürüne göre son derece düşük ve kalitesizdi.

Durumu anlatmak için ürünü satın aldığımız mağaza ile görüştüğümüzde bizi servise yönlendirdiler. Gelen servis elemanının iletişimi son derece kaba ve saygısızdı, yüksek sesle konuşup bağırdı, sakin olması gerektiğini söylememize rağmen bu tavrına devam etti. Sorunumuzu detaylı şekilde anlattığımızda ise, fabrikada bu koltukları diken kişilerin farklı olduğunu, bu nedenle böyle durumların olabileceğini ve bunun kendilerini ilgilendirmediğini ifade ettiler. Üretimi yapan kişilerin farklı olmasının, ortaya çıkan kalite sorununda müşterinin sorumluluğu olamayacağını, bizim muhatabımızın Mondihome ve mağaza olduğunu belirttik.

Toplam 57.500 TL ödediğimiz bu koltuk takımı ve yemek odası takımı, mağazada gösterilen teşhir ürünle aynı kaliteyi kesinlikle yansıtmamaktadır ve halen iki yıllık garanti süresi de devam etmektedir. Takımın misli ile değiştirilmesi talebimiz kesin bir dille reddedildi. Bu nedenle Mondihome’dan, mağazada gösterilen ürünle uyumsuz ve kalitesiz gelen bu ürünler için ödediğimiz 57.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.