Mondihome Koltuk Takımında Hızlı Yıpranma Ve Cevapsız Servis

İstanbul Arnavutköy Mondihome mağazasından 2024 yılı Haziran ayında B**** D******* adına bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra koltukta ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuğun kumaşında yıpranmalar oluştu, kumaş aşırı derecede tiftiklendi, süngerlerde belirgin bir çökme meydana geldi ve oturunca içindeki tahtalar vücuda batacak kadar hissedilir hâle geldi. Oturma kısmı tamamen çökmüş durumda, ayrıca koltuğa oturup kalkarken ahşap kısımlar gıcırdıyor ve koltuk ileri geri sallanıyor.

Şikayetlerim üzerine gelen servis elemanı, koltuğun durumunun çok kötü olduğunu ve fabrikaya gönderileceğini sözlü olarak belirtmesine rağmen, daha sonra çağrı merkezini aradığımızda tutanağın farklı düzenlendiğini öğrendik. Bu tutanak sebebiyle koltuklar bir daha alınmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Sonrasında iki kez daha kayıt açtırmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen; servis süreci tamamen ilgisiz ilerliyor.

Yaklaşık bir buçuk senedir kullandığım bu koltuk takımında, bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamam ve servis sürecinde de bu kadar mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Koltuk takımımın, tüm bu saydığım problemler göz önünde bulundurularak, yerinde detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli tüm tamir‑onarım işlemlerinin eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Artık bu konuya net ve ciddi bir şekilde müdahale edilmesini istiyorum.