Mondi Home Koltuk Takımının Kalite Farkı Ve Özensiz Dikiş Sorunu

Rize Şimal AVM’deki Mondi Home mağazasından yaklaşık 1 yıl 6 ay önce 28.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Ürünü satın alırken mağazada bu model bulunmadığı için sadece internet sitelerinden gösterilen görseller üzerinden seçim yapmak zorunda kaldık.

Koltuk takımımız eve ilk geldiği günden beri dikişleri ve kenar kısımları son derece özensiz, adeta acemi bir elden çıkmış gibi duruyordu. Kenar dikişleri eğri büğrü, görüntü olarak Mondi Home gibi bilinen bir markadan değil de ismi hiç duyulmamış, kalitesiz bir markadan alınmış izlenimi veriyor. Bir süre sonra aynı koltuğun mağazada sergilendiğini görünce, evimize gelen ürün ile mağazada duran ürün arasındaki kalite farkını çok net şekilde karşılaştırma imkânımız oldu ve aradaki belirgin farkı o zaman daha iyi anladık.

Yaşadığımız sorun üzerine mağazayı aradık ve bizi teknik hizmetlere yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri eve gelip ürünü inceledi. Bize, mağazada sergilenen koltukla bize gelen koltuğun farklı kişiler tarafından dikildiğini, bu sebeple dikişlerdeki eğri büğrü ve özensiz görüntünün normal olabileceğini söylediler. Ürünü kimin diktiği, atölye içindeki iş bölümü ve yapılan hatalar müşteriyi ilgilendirmez; biz Mondi Home markasına güvenerek para ödüyor ve aynı kaliteyi bekliyoruz. Çalıştırdıkları kişilerin hatasının bedelini müşteriye ödetmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Mondi Home’dan, bu özensiz ve sergilenen ürünle bariz kalite farkı olan koltuk takımımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, mağazada sergilenen ürün kalitesinde ve aynı model olacak şekilde tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, dikişlerdeki problemin kumaştan kaynaklanması durumunda, koltuğun kumaşının da farklı ve sorunsuz bir kumaşla komple değiştirilmesini istiyorum.