Mondi'den Aldığım Koltukta Sürekli Kumaş Ve Dikiş Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

07.11.2023 tarihinde Kars Sarıkamış şubesi Mondi'den almış olduğum koltukta, ilk 3 ay içinde sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Servis gelerek koltuk takımının kumaş değişimi olacağını söyledi ve kumaş değiştirildi. Aradan çok zaman geçmeden, birkaç ay sonra koltuk takımının dikiş kısımlarında tekrar yırtılmalar meydana geldi. Tekrar kumaş değişti, bu sefer ellerinde aynı kumaş olmadığı için daha sağlam olduğu söylenen bir kumaş ile değişim yapıldı. Mağazadan renk ve koltuk seçtik, tekrar değişim oldu. Yine birkaç ay geçmeden aynı sorun tekrar meydana geldi. Bu sefer servis, kumaşta sorun olmadığını, sorunun kumaşa atılan dikişten kaynaklı olabileceğini ve bu nedenle kumaşı kestiğini söyledi. Tekrar yüz değişimi olmasını istemediğimi, iade ederek kendi Mondihome mağazasından üzerine fiyat farkı vererek farklı bir model koltuk almak istediğimi belirttim. Yüz değişimini kabul etmediğimi söyledim. Servis çalışanları ise fabrikaya mail yoluyla ileteceklerini ve tarafıma bir hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler, ancak dönüş yapılmadı. Aradan 10 gün ya da biraz daha fazla geçtikten sonra ben aradım. Servis çalışanı, fabrikanın kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ben ise servis çalışanına, önceki kumaş değişimlerinin de aynı sorundan dolayı yapıldığını, bir değil iki kere yüz değiştiğini, hatta ilk aldığım kumaşı da sayarsam en son değişen kumaş ile toplamda 3. kumaş olduğunu, bunların kullanıcı hatası olmadığını, iade istediğim için mi kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini sordum. Mondihome'un kurumsallığı bu kadar mı? Sözde servis fabrikaya mail atmış, fabrikadan gelen cevap bana bildirilmedi. Sadece normal bir GSM numarasından, 'Merhaba, Mondi servis fabrikadan dönüş sağlanmış, kullanım hatası olarak belirtildi, bilginize.' şeklinde mesaj gönderildi. Kurumsal bir numaradan mesaj gelmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne yarın başvuruda bulunacağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım. Kurumsal bir firma olarak ürününüzün arkasında durmuyorsunuz. 2 yıl bile dayanmayan koltuk takımınız ile ilgili birkaç fotoğraf da yükledim, eski yırtılan kumaş resimlerini bulamadım. Zaten servis kayıtlarında da mevcut. Herkes görsün, ürününüzün arkasında durmadığınızı belirtmek isterim.