Teslim Edilmeyen Yatak Seti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yaşadığım Mağduriyet

20.07.2026 tarihinde Mondihome internet sitesi üzerinden yatak, baza ve başlıktan oluşan bir set sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünlerin 4 ile 6 hafta içerisinde teslim edileceği belirtildi, bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünler sistemde sürekli “tedarik sürecinde” olarak görünmeye devam etti.

Eylül ayının başında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünlerin henüz üretilmediğini, 14-20 Eylül tarihleri arasında üretime gireceğinin söylendiğini öğrendim. Daha sonra 18 Eylül Cuma günü Konya Çelik Mağazacılık – İstikbal mağazasından arandım ve ürünlerimin 19 Eylül Cumartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen o gün ürünler teslim edilmedi.

Teslimat günü boyunca mağazayı aradığımda, planlamada yoğunluk olduğu, ancak yine de ürünlerin o gün kesin teslim edileceği ifade edildi. Gün sonunda ne ürünler geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar mağaza ile görüştüğümde, ürünlerin depo çıkışında barkodlarının okutulmayı unutulduğu, bu nedenle teslim edilemediği ve bir sonraki teslim gününde gönderileceği söylendi.

Daha önce Mondihome müşteri hizmetlerine, bulunduğum bölgeye sadece belli zamanlarda teslimat yapıldığını, bu yüzden gecikme olmasından endişe ettiğimi de özellikle belirtmiştim. Bana internet siparişlerinin bu bölgesel teslimat günlerine tabi olmadığı, ürünlerin bekletilmeden gönderileceği söylendi. Sonuçta hem verilen bu sözler tutulmadı hem de depo çıkışında yapılan hatayla müşteri olarak mağdur edildim.

Sipariş numaram b0e5b93c2446530045’tir. Ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve şu ana kadar net bir çözüm veya telafi de sunulmadı. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle mağazası olmayan bölgelerde, internet sitesinde belirtilen teslim sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde şeffaflaştırılmasını istiyorum.