Mondihome Teslimat Gecikmesi Kira Gelirinden Kayıp Ve Mağduriyet

12 Mayıs 2026 tarihinde mondihome’dan Kuzey Tutgun adına, 0536**07 ** ** 07 numaralı telefonla, mondihome internet sitesi üzerinden toplamda birden fazla yatak ve baza içeren bir sipariş verdim. Siparişimde 120X200 ölçülerinde iki adet Confoflex yatak, bu yataklara ait iki adet Ekol km baza ve iki adet Ekol başlık, baza ayakları, ayrıca 160X200 ölçüsünde bir adet Confoflex yatak ile buna ait bir adet Ekol km baza ve bir adet Ekol başlık bulunuyor. Sipariş verilirken teslimat süresinin 45 iş günü olacağı bilgisi verildi; ancak bu süre fazlasıyla geçtiği halde ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte mondihome ile en az 10 kez görüştüm, sonrasında da defalarca aramama rağmen artık sayısını bile hatırlamıyorum. Her defasında net bir teslimat tarihi alamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, 19 Temmuz tarihine kadar teslimatın yapılacağını, ancak 160X200 ölçülü Confoflex yatağımın hâlâ fabrikada üretim aşamasında olduğunu söyledi. Ben siparişi 12 Mayıs 2026 tarihinde verdim ve bugün 11 Temmuz 2026, yani yaklaşık 60 gündür bekliyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihinin sürekli ötelendiğini hissetmem ve özellikle 160X200 yatağın hâlâ üretim aşamasında olduğunun söylenmesi benim açımdan kabul edilemez bir gecikme oluşturuyor.

Muğla mondihome mağazası ayrıca, mağazada hâlihazırda bulunan yatağın benim satın aldığım yatak gelene kadar geçici olarak adresime getirilemeyeceğini, bir yatak için Muğla’dan Fethiye’ye sevkiyat yapılmayacağını, bu yatağı sadece benim kendim gidip almam durumunda verebileceklerini ifade etti. Teslimat sorumluluğunun bu şekilde tamamen bana yüklenmeye çalışılması hem hizmet anlayışıyla uyuşmuyor hem de mağduriyetimi daha da artırıyor.

Bu gecikme nedeniyle hem maddi hem de manevi zarar yaşadım. Ürünleri satın aldığım eve, bu süreçte 4 farklı kiracı adayı geldi; ancak yataklar teslim edilmediği için evde temel eşyalar hazır değildi ve bu nedenle evi tercih etmediler. Bu durum doğrudan kira gelirinden olmama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Tüm bunlara rağmen mondihome sadece sözlü olarak özür diledi, bunun dışında müşteri memnuniyetini sağlayacak herhangi bir jest, hediye, indirim ya da ürünler teslim edilmek üzere ödediğim bedelin bir kısmının iadesi gibi somut hiçbir adım atılmadı.

Uzun süredir beklememe, defalarca görüşme yapmama ve kira kaybı yaşamama rağmen siparişim eksiksiz şekilde teslim edilmediği için, öncelikle ödediğim bedel karşılığında tüm ürünlerin söz verilen şekilde ve en kısa sürede eksiksiz olarak adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım ciddi zaman kaybı, kira gelirinden olmam ve manevi yıpranmanın telafisi için müşteri memnuniyetini gerçekten hissettirecek somut bir adım atılmasını, aksi halde tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılarak gerekirse ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin tam olarak giderilmesini istiyorum.