Karaburun’da Mobilya Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Mondihome online mağazasından 12 ve 23 Mart 2026 tarihlerinde Karaburun’daki adresim için birden fazla ürün satın aldım. Siparişi oluştururken sistemde bu ürünlerin en geç 3 Mayıs tarihine kadar teslim edileceği tahmini teslimat tarihi olarak belirtilmişti. Diğer ürünlerim zamanında teslim edilmesine rağmen 4 sandalye, 1 dolap ve 1 yatak başlığı hâlâ teslim edilmedi ve süreç boyunca çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edildim. Tarafıma teslimat hakkında asimetrik bilgi verildi. Önce İzmir Karabağlar Batılı Mobilya teslim edecek denildi. Sonra ise teslim edecek sorumlu bayi İzmir Atsaylar Mondi Mobilya Bayi bilgisi paylaşıldı. Toplamda 20'den fazla hem Mondihome hattını hem de bayileri arama yapmışımdır.

Karabağlar Atsaylar Mobilya Bayisi ise tüm ürünleri temin edemediklerini, bu nedenle kalan ürünlerin hemen teslimat yapılamayacağını söylediler. Ben de hoşgörüyle karşıladım. Fakat daha sonra ürünleri temin ettiklerini, bayi deposunda olduğunu fakat yalnızca Çeşme’ye teslimat olması durumunda teslim edebileceklerini, doğrudan Karaburun’a ürün getiremeyeceklerini ( 2 ilçe arası 45 dakika) ilettiler. Aynı bedeli ödediğimiz halde, Çeşme’ye teslimat zamanında yapılırken Karaburun’daki müşterinin görmezden gelinmesi ve sanki burada ödenen para daha değersizmiş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım gecikme ve aksaklık üzerine Mondihome müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimin kayda alındığı, İzmir bölge sorumlusu ile iletişime geçildiği ve 2 ile 4 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp durumu hatırlatmama rağmen hâlâ bilgilendirilmedim ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Mondihome’dan talebim, satın aldığım 4 sandalye, 1 dolap ve 1 yatak başlığının hiçbir ek ücret talep edilmeden, Karaburun’daki adresime en kısa sürede ve ivedilikle teslim edilmesidir. Teslimat sürecindeki bu gecikmenin ve bilgilendirme eksikliğinin ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Mondihome online sitesinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmiyorum.