Mondihome Üründe Amortisör Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Doğan

5.401

25/07/2024 tarihinde Mondi Home mobilyanın Keçiören Nil şubesinden 6163942 sipariş numarası ile Tango skm Siyah Baza, Tango km Başlık ve Magic 5 Zone Yatak olmak üzere 3 ürünü 13.000 TL karşılığında müşteri temsilcisi b**** k**** aracılığıyla satın aldım. Ürünün teslim tarihi 09.08.2024 15:02:39'dur. Üründe daha sonradan öğrendiğimiz amortisör patlaması sonucu bazanın içine yağ akıttığını fark ettik. 30/07/2025 Çarşamba günü WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde, mağaza müdürü a**** Bey sorunu umursamamış, teslim tarihi 1 yıl olmamasına rağmen kaydı kendiniz açacaksınız diyerek geçiştirmeye çalışmıştır. Verdiği servis numarasını aradığımızda, telefonlar uzun süre müzik dinletilip, karşımıza çıkan bayan daha bir kelime etmeden telefonu suratımıza kapatmıştır. Tekrar mağaza müdürünü aradığımızda; 'Size yardımcı olacağım, kayıt oluşturup kayıt numarasını vereceğim' demesine rağmen hâlâ dönüş yapmamıştır. Ankara'nın Keçiören ilçesi Mondi Home mağazasından satın aldığım ve teslimat yapan servisin ürünü teslim ederken adreste sorun çıkmamasına rağmen, daha önceden başka ilden aldığım başka bir Mondi ürünü için servis kaydında adreste sorun yaşıyoruz diyerek oyalama taktiğine giren Mondi 'de müşteri memnuniyeti kalmamıştır.

Gelişme

31 Ağustos 2025 13:52

Mondi Home’dan aldığım baza, başlık ve yatakta ciddi kalite sorunu yaşadım. Ürünü aldıktan bir sene bile olmadan amortisör patladı. 2 yıllık garantili ürün için daha bir senesi bile dolmadan kalitesiz üründe meydana gelen arıza için Mondi Home mobilya bana elinden geldiği kadar sorun çıkardı. Tarih, resim vb. Detayları daha önce paylaşmıştım. Burada kısaca neden Mondi Home markasını seçmemenizi anlatmak için yazıyorum. Amortisör patlaması adı altında 25 cm lik bir çubuk parçası için ( değiştirme zamanı 25 sn) 30 temmuzda bildirim yaptım ve 25 Ağustos da değişim oldu. Yani 25 cm lik amortisör çubuğu 25 saniyelik değişimi için 25 gün bekletildim. Üstüne tarafıma her türlü zorluklar çıkarıldı. Önceden her ürünü mü Mondi den almaya özen gösteren ben şu an evime Mondi'nin selamını bile almayı düşünmüyorum. Beni çok mağdur ettiler. Bunları özellikle Mondi'ye kimsenin bulaşmasını istemediğim için yazıyorum. Dikkat Mondi eski Mondi değil. Kalitesi neredeyse sıfıra inmiş.

Mondihome

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri

Doğan

Mondi Home resmi sitesinden de başvuru yaptım. Yine dönmediniz

Mondihome

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri

Doğan

Çözülen bir şey yok

Doğan

30/07/2025 tarihinden itibaren çözüm bekleyen sorunum için hala bir gelişme olmadı. Mondi Home mobilyanın bu kadar kalitesinin düşmesine inanamıyor insan