Mondihome Dolce Koltuklarda Tüylenme, Gürültü ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Mondihome online sitesinden Nisan 2024’te teslim edilen Dolce markalı 2 adet 3’lü koltuk satın aldım. Yeni evime Ağustos 2024’te taşındım ve koltukları yaklaşık 1,5 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Kısa süre içinde kırlentler dahil tüm kumaşlarda yoğun tüylenmeler başladı, ayrıca koltuklara her oturduğumuzda “zank zunk” diye rahatsız edici sesler geliyor.

Aynı ürünü beğenip almama vesile olan bir arkadaşımın da aynı sorunu yaşadığını, fabrikadan servis gelip koltuğun oturma kısımları ve kırlent kumaşlarının komple değiştirildiğini öğrendim. Bunun üzerine ben de 9 Şubat 2026 tarihinde Mondihome’a kayıt açtırdım. Servisten gelen iki görevli yalnızca bir kırlente kısaca tüy toplama makinesi değdirip koltukları yağlayarak işlem yaptıklarını söyleyip ayrıldılar ve “size döneceğiz” dediler.

Bugün tarafıma sadece rengi solmuş 4 adet Gold kırlentin değişebileceği bilgisi verildi. Oysa 6 adet daha tüylenmiş kırlentim ve rengi solan, tüylenen koltuk oturma kısımlarım var. Bunun üzerine Doğu Karadeniz bölgesinden sorumlu olduğu söylenen Mondihome müşteri hizmetlerindeki y*** Bey ile görüştüm. Daha derdimi tam anlatamadan, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşarak, “ben sizin sorununuzu biliyorum, fabrika sizin hatanızdan dolayı kabul etmedi” şeklinde bir ifade kullandı. Arkadaşımın ürününün aynı sorunla değiştirildiğini söylediğimde, bunu dikkate almak yerine benden arkadaşımın isim bilgilerini istedi, vermeyince de beni spekülasyon yapmakla suçladı.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından kendimi mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum. Mondihome’dan talebim, her oturuşta ses yapan ve tüylenen koltuk oturma kısımlarının ve tüylenen/solan tüm kırlentlerin fabrika tarafından evimde değiştirilmesi ve bu sürecin tarafıma saygılı, açıklayıcı bir iletişimle yürütülmesidir.