Mondi Mobilyalarında Gecikmeli Teslimat, Arızalı Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Desteği

28.05.2024 tarihinde Bayrampaşa Eski Edirne Asfaltı üzerindeki Mondi şubesinden Adriana koltuk takımı ve Perissa yatak odası seti aldım, toplamda yaklaşık 128 bin tl ödeme yaptım. Ürünlerim çok geç teslim edildi, sandalyelerim parça parça geldi. Yatak başlığında ise dayanılmayacak kadar ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. O dönem mağazada çalışan bir beyefendi yardımcı olup başlığı değiştirdi.

Ancak koltuklarda daha bir sene dolmadan yaylar gevşedi. Servis geldi fakat hiçbir işlem yapmadan bunun çok normal olduğunu söyleyip gitti. Bu sene taşınma sırasında da koltuğumun ayağı kırıldı. Mağaza ile iletişime geçtiğimde garantinin bittiğini, bu konunun muhatabının kendileri olmadığını söylediler. İletişim numarası istediğimde yardımcı olmak yerine neden aradığımı, numarayı nereden bulduğumu sorguladılar.

Müşteri temsilcilerine haftalarca ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Yapılan bir telefon konuşmasında tartışma sonrasında beni arayacaklarını söylediler. Sonrasında arayan kişi, koltuğun ayağını Esenler’den gidip kendim almam gerektiğini, bunun üzerine bir de ayrıca servis ücreti ödemem gerektiğini belirtti. Hasar gören bir ürünün parçasını müşterinin kendisinin şehir içinden temin etmesinin ve üstüne servis ücreti ödemesinin istenmesini kabul etmiyorum.

Parça temininin ve onarımın Mondi tarafından karşılanmasını, kırılan koltuk ayağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte benden talep edilen servis ve parça ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin ve verdikleri sözlerin arkasında duran, müşteriyle sağlıklı şekilde muhatap olan bir firma yaklaşımı beklerken, yaşadığım süreç Mondi’den alışveriş yapmanın benim için büyük bir pişmanlık olmasına neden olmuştur.