to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Dolce Koltuk Takımında Erken Aşınma Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Yaklaşık 7 ay önce Artı Mobilya Bayrampaşa İstanbul Mondi bayisinden Mondi marka Dolce koltuk takımını 140.000 TL ödeyerek satın aldım. Siparişten 3 ay sonra ürün teslim edildi ve kullanmaya başladık. Ürün henüz sadece 4 aydır kullanımda olmasına rağmen koltukların kılıflarının yüzeylerinde ciddi aşınmalar meydana geldi.
Yaklaşık 1 hafta önce bu sorunu fark ettik. Video ve fotoğraflar çekip sipariş verdiğimiz mağaza şubesindeki görevli hanımefendiye ilettiğimizde, kendisi de ürünün kötü olduğunu belirterek konuyu gerekli yerlere ileteceğini söyledi. Ardından bugün servis gelerek inceleme yaptı. Servis, bu sorunu başka müşterilerinde de yaşadıklarını, fakat firmanın koltuk kaplamalarını yalnızca ücret karşılığında yapmayı kabul ettiğini ifade etti.
İki yıl garantisi bulunan, henüz 4 aydır kullanılan ve taksitlerini hâlâ ödediğim bu kadar yüksek bedelli bir koltuk takımındaki üretim kaynaklı kusurlar için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda bu kadar kısa sürede aşınma olması açıkça ürün kalitesiyle ilgili bir problemdir.
Mondi’nin ayıplı çıkan bu Dolce koltuk takımım için benden hiçbir ücret talep etmeden gerekli çözümü sunmasını, öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de para iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
İletişime dahi geçmediler, kusurlu ürüne 3 taksit daha ödemem var. Mecburen süreç Hakem Heyeti'ne gidecek. Bu marka ve şirketin diğer markalarından ömrüm boyunca bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Bunların müşteri memnuniyeti diye bir sorunları asla yok.
Yaklaşık 7 ay önce Mondi bayisinden 140.000 TL karşılığında Dolce koltuk takımını aldım. Teslimattan 4 ay sonra koltuk kılıflarında ciddi aşınmalar fark ettim, fotoğraf ve video ile şikayet ettim. Mağaza görevlisi konuyu iletti, servis inceleme yaptı ve sadece ücret karşılığında tamir yapabileceklerini söyledi. Ürün iki yıllık garanti kapsamında ve taksitler hâlâ devam ederken, üretim kaynaklı kusur olduğu için hiçbir ücret talep edilmeden ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Şu ana kadar marka tarafından hiçbir adım atılmadı ve yaklaşımı çok kötü oldu.
