Sıfır Alınan Mondi Koltuk Takımında Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Eylül 2025’te yeni evime taşınırken Edirne Mondi Kıyık Şubesi’nden oturma odası ve yemek odası seti olarak, yaklaşık 150-200 bin TL tutarında koltuk takımı ve mobilya alışverişi yaptık. Koltuk takımının üçlü parçasında, en başından beri defo olmasına rağmen sıfır aldığım üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Mondi ile telefonla, WhatsApp üzerinden ve mağazaya bizzat giderek defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayıp konuyu takip edince evime keşif için gelindi ve bu defolu ürünün düzeltilmesi için benden ayrıca ücret talep edildi. Sıfır alınan ve garanti kapsamında olan bir üründe, üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir defo için müşteriden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Halka mal olmuş, bilinen bir markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmamasına anlam veremiyorum. Yeni evli bir çift olarak yüksek meblağlar ödeyerek aldığımız koltuk takımında yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, defolu üçlü koltuğun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.