to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Lucas Koltuk Takımında Kısa Sürede Oluşan Sorun Ve Yetersiz Servis Çözümü
Mondi’den Lucas koltuk takımı aldım. Ürünü Eylül ayının sonunda satın aldım ve yaklaşık 1 ay sonra elime ulaştı. Kullanımın daha 2 ayı dolmadan, üçlü koltuklardan birinin başlıklarında potluk oluştu. Servis geldiğinde süngerin kaydığını söyleyerek başlıkları aldı, yaptıklarını söyleyip geri getirdiler; ancak hiçbir düzelme olmamıştı.
Bunun üzerine tekrar servis çağırdık ve bu kez koltuğun tamamını götürdüler. Bugün koltuk servisten geldi ve bu kez de koltukta bir sıkıntı olmadığı, bu görünümün “oluru buymuş” denilerek normal olduğu ifade edildi. Hem estetik açıdan hem de kalite algısı açısından bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve tatmin edici bulmuyorum.
Kocaeli Gebze Beylikbağı’ndaki Mondi şubesinden aldığım bu koltuk takımının, kısa sürede böyle bir sorun çıkarmasını ve sonrasında sorunun normalmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Lucas koltuk takımımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Home’dan aldığım Lucas koltuk takımının başlıklarında, ürünü teslim aldıktan sadece 2 ay sonra süngerlerde kayma sorunu yaşamaya başladım. Kısa sürede bu şekilde deformasyon yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.
Kasım ayı sonunda durumu Mondi Home’a ilettim. Kanepeyi 3 kez alıp servise götürdüler ve her seferinde “oluru bu” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak sorun ilk günkü gibi devam ediyor, herhangi bir iyileşme ya da kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürekli alınıp getirilmesine rağmen aynı problemle baş başa bırakıldım.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve servis tarafından “normal” gibi gösterilmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Bu nedenle sorunlu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Sorunçözülmedi
