to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Takımı Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet
2024 yılında Sakarya Sapanca Mondi bayisinden 78.824₺ ödeyerek Dolce koltuk takımı satın aldım. İki adet üçlü koltuğun ortasındaki yarmalarda kısa sürede açılma oluştu ve buna bağlı olarak çökme meydana geldi. Sorunun başladığı ilk 3 aydan itibaren bu durum sürekli devam etti ve giderek arttı. Evde sadece 3 kişi olmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum. Ayrıca tekli koltukların sırt kısımlarında da kumaşta potluk oluştu.
Sorunlar için servis çağırdım, ancak bunun “normal” olduğunu ve yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Aynı şekilde genel merkezi aradığımda da ilgisiz ve çözüm sunmayan yanıtlar aldım. Sipariş numaram: 0005750258 ve ürünümün garantisi devam etmektedir. Elimde bu sorunları açıkça gösteren fotoğraflar da mevcut.
Daha önce de Veyron koltuk takımında benzer sorunlar yaşadım ve değişim sağlanmıştı. Bu nedenle, yeni aldığım Dolce koltuk takımında aynı sorunları yaşamayacağım söylenmişti. Ancak yaşadığım mağduriyet tekrar etti ve üstüne fark ödeyerek aldığım bu üründen de memnun kalamadım.
Koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunların çözülmemesi ve ilgisiz yaklaşımlar nedeniyle Mondi’den şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri
Bizimle iletişime geçildi ve yapacak bir şeyleri olmadığı belirtildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğiniz söylendi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı normal olduğu söylendi biz bunu asla kabul etmedik ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Sonuç olarak bizim haklı olduğumuz sonucu varıldı. Değişim talep ettik ama fabrikanın satıcı olan Sapanca Mondi bayisine para iadesi yapılmasını söylemiş güya buna da inanmıyoruz biz değişim istedik ama yapmıyorlar bize para iadesi yapılıp bizi mağdur etme yönündeler ama asla yılmayacağız ve icraya başvuracağız sonuna kadar hakkımızı arayacağız Mondi pişmanlık
