to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Tekrarlayan Kumaş Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı
15.05.2025 tarihinde Tuzla Mondi mağazasından Perissa köşe koltuk takımı satın aldım. Koltuk takımını teslim aldıktan sadece bir hafta sonra kumaşında potlaşma ve yıpranma meydana geldi. Durumu hemen Mondi servisine bildirdim, servis ürünü alıp onarım yaptı fakat aynı sorun birkaç gün içinde tekrar etti. Servis kaydında “hatalı kumaş döşemesi” olduğu belirtildi.
Bu durumun ardından ürünün iadesini talep ettim ancak talebim reddedildi. Mondi müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece servis önerildi. Servis işleminin ardından aynı sorun tekrar ettiği için yeniden servis istemedim ve mağduriyetim devam etti. Son çare olarak müşteri Hakem Heyeti'ne başvurdum, henüz bir dönüş alamadım.
39.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımında bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir sorun yaşamam ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Ürünün iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri ile de Mondi Home ile de görüştüm yapabilecek bir şeyler olmadığını ilettiler servise yönlendirdiler tekrar onarım istemiyorum. Aldıktan 34 gün sonra gönderdik zaten. 2. Onarım istemiyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
