Mondi Home’da Koltuk Ve Baza Ürünlerinde Kalite Ve Servis Sorunları

Mondi Home’dan 28 Ocak tarihinde aldığım Matilda koltuk takımı ve aynı fatura içerisinde aldığım yatak bazasından bir yıl bile geçmeden ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Koltukların kumaşında yoğun tüylenme, belirgin renk değişimi, tekli koltuklarda çökme ve kumaşta toplanma gibi şikayetlerim var. Ürünler geldiği günden beri alt taraflarında tam dikilmemiş, açık bırakılmış dikişler mevcut; bazanın kumaşı da aynı şekilde problemli ve aldığım hiçbir üründen memnun değilim. Eklediğim fotoğraflarda da dikiş yerlerindeki sökülmeler ve kumaş sorunları açıkça görülmektedir.

Son iki‑üç ayda bu problemler çok daha belirgin hâle geldi; özellikle oturduğumuzda koltuklar adeta beşik gibi sallanıyor ve güven vermiyor. Yaşadığım sorunlar bu kadar net olmasına rağmen çağırdığım servis hiçbir kayıt ya da belge bırakmadan, adeta benimle dalga geçer gibi “hiçbir sorun yok” diyerek, bir de haklı bir tavırla evimden ayrıldı. Üslup olarak da “edebimizle gelip işimizi yapıyoruz” şeklinde konuşarak kendilerini savunup, ürünlerdeki bariz kusurları yok saydılar. Kaliteli olur düşüncesiyle Mondi Home’u tercih ettim; ancak maalesef hem ürün hem de hizmet açısından ciddi şekilde yanıldım.

Ürünlerdeki bu bariz kumaş, çökme, sallanma ve dikiş sorunları nedeniyle koltuk takımının ve bazanın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca sonuç alamazsam en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.