to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home’da Koltuk Ve Baza Ürünlerinde Kalite Ve Servis Sorunları
Mondi Home’dan 28 Ocak tarihinde aldığım Matilda koltuk takımı ve aynı fatura içerisinde aldığım yatak bazasından bir yıl bile geçmeden ciddi kalite sorunları yaşıyorum. Koltukların kumaşında yoğun tüylenme, belirgin renk değişimi, tekli koltuklarda çökme ve kumaşta toplanma gibi şikayetlerim var. Ürünler geldiği günden beri alt taraflarında tam dikilmemiş, açık bırakılmış dikişler mevcut; bazanın kumaşı da aynı şekilde problemli ve aldığım hiçbir üründen memnun değilim. Eklediğim fotoğraflarda da dikiş yerlerindeki sökülmeler ve kumaş sorunları açıkça görülmektedir.
Son iki‑üç ayda bu problemler çok daha belirgin hâle geldi; özellikle oturduğumuzda koltuklar adeta beşik gibi sallanıyor ve güven vermiyor. Yaşadığım sorunlar bu kadar net olmasına rağmen çağırdığım servis hiçbir kayıt ya da belge bırakmadan, adeta benimle dalga geçer gibi “hiçbir sorun yok” diyerek, bir de haklı bir tavırla evimden ayrıldı. Üslup olarak da “edebimizle gelip işimizi yapıyoruz” şeklinde konuşarak kendilerini savunup, ürünlerdeki bariz kusurları yok saydılar. Kaliteli olur düşüncesiyle Mondi Home’u tercih ettim; ancak maalesef hem ürün hem de hizmet açısından ciddi şekilde yanıldım.
Ürünlerdeki bu bariz kumaş, çökme, sallanma ve dikiş sorunları nedeniyle koltuk takımının ve bazanın iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemenin tarafsız şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca sonuç alamazsam en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Benimle iletişime geçen arkadaşlarınız öncelikle üslupta düzeltme göstersin ricam sorun yaşayan onlar değil biziz
Şikayet vardan yazdıktan sonra bir kere arayıp tadilat denildi ardından başka yapacak bir şey yok denildi kesinlikle kalite olarak çok kötü oradan alışveriş yaparken iyi araştırın ben çok pişmanım oradan ürün aldığım için
Ocak ayında Şanlıurfa Karaköprü ymc Mondi Home şubesinden Matilda koltuk takımı, TV ünitesi, yatak, baza ve başlık aldım. Toplamda 116.500 TL ödedim. Ürünleri özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen kısa süre içinde koltuklarda tüylenme, renk değişimi ve süngerlerde çökme gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ürünlerdeki sorunlar üzerine Mondi Home ile iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis inceleme sonrasında ürünlerde kendilerince bir problem olmadığını söyleyip gitti ve tarafıma değişim dahi önerilmeden sadece tadilat yapılabileceği bildirildi. Ancak yaşadığım sıkıntının kumaş kaynaklı olduğunu, tadilatla çözülse bile aynı sorunları tekrar yaşayacağımı düşünüyorum. Ayrıca Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiğinde faturaya ihtiyaç duyduğum için faturanın sonradan kesilmesini talep ettim ve faturam 18.09.2026 tarihli olarak düzenlendi. Ödediğim toplam tutar olan 116.500 TL fatura üzerinde de bu şekilde yer alıyor. Buna rağmen, satış sırasında bize hediye olarak verildiği belirtilen nevresim takımı ve oda parfümüne faturada ayrıca tutar yazıldığını gördüm. Oysa elimde bu ürünlerin hediye olarak verildiğini gösteren teslim tutanağı da bulunmaktadır. Hem ürünlerde yaşadığım kalite sorunları hem de fatura/hediye ürünler konusundaki bu tutarsızlık nedeniyle Mondi Home’dan, aldığım tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim 116.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünleri kesinlikle kullanmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ocak ayında Şanlıurfa Karaköprü ymc Mondi Home şubesinden Matilda koltuk takımı, Matilda TV ünitesi ile Lucas baza, başlık ve yatak aldım ve bu alışveriş için toplam 116.500 TL ödedim. Ürünleri özellikle kaliteli olduğu düşüncesiyle tercih etmeme rağmen, çok kısa bir süre içinde koltuklarda yoğun tüylenme, renk solması ve süngerlerde çökme gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Aldığım ilk günden itibaren birkaç yerde hafif deformasyon olmasına rağmen önemsememiştim, ancak son iki üç ay içinde ürünler adeta elimde mahvoldu. Yaşadığım sorunlar üzerine Mondi Home ile iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Servis inceleme sonrasında kendi açılarından bir problem olmadığını belirtti, tarafıma ürün değişimi dahi önerilmeden sadece tüylenmenin temizlenebileceği, düzelmezse kumaş değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak aynı kumaşın tekrar kullanılacağını ve aynı sorunları yeniden yaşayacağımı düşündüğüm için bu çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Ürünlerdeki sorunun açıkça kumaş ve sünger kalitesinden kaynaklandığını, normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu derece bozulmanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiğinde faturaya ihtiyaç duyduğum için faturanın sonradan kesilmesini özellikle talep ettim ve faturam 18.09.2026 tarihli olarak düzenlendi. Faturada ödediğim toplam 116.500 TL tutarı bu şekilde yer alıyor. Buna rağmen, satış sırasında bize hediye olarak verildiği açıkça belirtilen nevresim takımı ve oda parfümü için faturada ayrıca bedel yazıldığını gördüm. Oysa bu ürünlerin hediye olarak verildiğini gösteren teslim tutanağı elimde mevcuttur ve satış anında bu ürünlerin hediye olduğu ifade edilmiştir. Hem ürünlerde yaşadığım ciddi kalite problemleri hem de hediye denilen ürünlerin faturaya bedelli olarak yansıtılması nedeniyle Mondi Home’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu nedenle Mondi Home’dan, Şanlıurfa Karaköprü ymc Mondi Home şubesinden almış olduğum Matilda koltuk takımı, Matilda TV ünitesi, Lucas baza, yatak ve başlığın tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim 116.500 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünleri bu haliyle kesinlikle kullanmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
