Mondi Home Koltuğunda Çökme Ve Tiftiklenme Sorunu Değişim Veya İade Talebi

07.12.2024 tarihinde Elazığ Karakoçan Mondi Home bayisinden Matilda (Matilda) koltuk takımını yaklaşık 65.000 TL ödeyerek aldım. Koltuğu teslim aldıktan ve çok kısa süre, yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra kumaşta tiftiklenmeler ve oturma alanlarında bariz bir çökme oluştu. Bu durum hem görüntü olarak çok rahatsız edici hem de koltuğun konforunu tamamen bozacak seviyeye geldi.

Sorunu fark eder etmez ilçemdeki Mondi Home bayisine bildirdim. Bayi, bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni başka bir ekibe yönlendirdi. Gelen ekip, koltuktaki gözle görülür farklara ve çökmeye rağmen herhangi bir sorun olmadığını iddia etti. Oysa koltuğun henüz 1,5 yıl bile dolmadan, üstelik oldukça az kullanımda bu hale gelmesi normal değil. Zamanla çökme daha da arttı, görüntü ve kullanım iyice kötüleşti.

Şikayetim üzerine ekip tekrar geldi ancak yine koltukta sorun olmadığını söylediler. En son tekrar aradığımda, bir daha geldiklerinde çözüm üretilmezse şikayet oluşturacağımı ifade ettim. Bunun üzerine bu kez çöken bölgelere sünger takviyesi yapıldı. Fakat yapılan işlem son derece özensizdi; odaya girdiğiniz anda koltuğun altından sünger fırlamış gibi duran, göze batan bir görüntü oluştu. Kısa bir süre sonra bu takviye edilen süngerler de tekrar çöktü ve koltuk eski, hatta daha kötü haline geri döndü.

Defalarca servis ve ekip gelmesine rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, teknik olarak sorunlu olduğunu düşündüğüm bu koltukta aynı problemleri tekrar tekrar yaşamaya devam ediyorum. Artık Mondi ile tekrar iletişime geçmiyorum çünkü daha önce de belirttiğim gibi, bu koltuğun üretimsel/teknik bir hatası olduğunu ve yapılan geçici müdahalelerle düzelmeyeceğini düşünüyorum.

Bu nedenle Mondi’den, sorunlu koltuk takımımın teknik problemi olmayan, yeni model ve benim seçeceğim bir koltuk takımıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim yaklaşık 65.000 TL’nin iadesini istiyorum. Hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de buraya başvurarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.