Matilda Koltuk Takımının Bir Yıl İçindeki Aşırı Çökmesi Ve Tiftiklenmesi Kabul Edilemez

Yaklaşık bir yıl önce Mondi Home’dan Matilda koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuklarım daha bir yıl dolmadan belirgin şekilde deforme oldu. Özellikle koltuklardan birinde sünger, diğer bölümlere göre çok daha fazla çökmüş durumda ve bu nedenle ilgili kısım eğik, şekilsiz ve rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor. Ayrıca kumaş yüzeyinde de tiftiklenmeler oluştu.

Bu durumu Mondi Home’a ilettim ve evime inceleme için ekip geldi. Yapılan incelemenin ardından süngerin ve kumaşın cinsi gerekçe gösterilerek yaşadığım sorunların normal olduğu tarafıma söylendi. Bir tüketici olarak, bir koltuk takımının daha bir yıl gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin çökme ve kumaş deformasyonu yaşamasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Koltuk takımlarının uzun yıllar, hatta 10 yıl civarında kullanılabilmesi beklenirken, henüz bir yılını doldurmamış bir ürün için değişim düşünmek zorunda kalmam hem ekonomik hem de psikolojik olarak beni oldukça üzüyor. Eğer kullanılan sünger ve kumaşın özellikleri nedeniyle bu deformasyonlar “normal” kabul ediliyorsa, bu malzemelerin tercih edilmeden önce tüketici mağduriyetine yol açacağı öngörülmeli ve bu şekilde üretim yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli deforme olmasına rağmen “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımımın yeniden ve tarafsız şekilde incelenerek gerekli görülen tamir, değişim veya iade gibi çözümlerden uygun olanının sunulmasını talep ediyorum.