to read complaints and reviews, or file yours.Matilda Koltuk Takımının Bir Yıl İçindeki Aşırı Çökmesi Ve Tiftiklenmesi Kabul Edilemez
Yaklaşık bir yıl önce Mondi Home’dan Matilda koltuk takımı satın aldım. Ancak koltuklarım daha bir yıl dolmadan belirgin şekilde deforme oldu. Özellikle koltuklardan birinde sünger, diğer bölümlere göre çok daha fazla çökmüş durumda ve bu nedenle ilgili kısım eğik, şekilsiz ve rahatsız edici bir görüntü oluşturuyor. Ayrıca kumaş yüzeyinde de tiftiklenmeler oluştu.
Bu durumu Mondi Home’a ilettim ve evime inceleme için ekip geldi. Yapılan incelemenin ardından süngerin ve kumaşın cinsi gerekçe gösterilerek yaşadığım sorunların normal olduğu tarafıma söylendi. Bir tüketici olarak, bir koltuk takımının daha bir yıl gibi kısa bir sürede bu kadar belirgin çökme ve kumaş deformasyonu yaşamasını kesinlikle normal bulmuyorum.
Koltuk takımlarının uzun yıllar, hatta 10 yıl civarında kullanılabilmesi beklenirken, henüz bir yılını doldurmamış bir ürün için değişim düşünmek zorunda kalmam hem ekonomik hem de psikolojik olarak beni oldukça üzüyor. Eğer kullanılan sünger ve kumaşın özellikleri nedeniyle bu deformasyonlar “normal” kabul ediliyorsa, bu malzemelerin tercih edilmeden önce tüketici mağduriyetine yol açacağı öngörülmeli ve bu şekilde üretim yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu denli deforme olmasına rağmen “normal” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, koltuk takımımın yeniden ve tarafsız şekilde incelenerek gerekli görülen tamir, değişim veya iade gibi çözümlerden uygun olanının sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mondi Home’dan aldığım Matilda model koltuğumla ilgili daha önce açtığım şikayet sürecinin yönetimiyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün zaten 1 yıldır olması gerekenden çok daha fazla deforme olmuş durumda ve bu nedenle şikayet oluşturmuştum.
Şikayetim üzerine birkaç gün içinde inceleme için geleceklerini söylediler ve bir gün öncesinden ertesi gün inceleme yapılacağına dair SMS aldım. Çalışan insanlar olarak her güne anında uyum sağlayamıyoruz, ben de arayıp haftaya gelebilir misiniz diye özellikle sordum ve telefonda “olur” denildi. Buna rağmen sistemden şikayetimi sonlandırıp kendi kendilerine kapatmışlar. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sanki sorun çözülmüş gibi şikayetin kapatıldığını gördüm.
Daha sonra destek hattını arayıp neden gelinmediğini ve neden kaydın kapatıldığını sorduğumda ancak o zaman durumu öğrenebildim ve tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım. Bu süreç beni gerçekten çok yıprattı. Evimin neredeyse tüm eşyaları bu markadan olmasına rağmen, hem ürün kalitesi hem de şikayetle ilgilenme şekillerinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve artık çevreme de asla önermiyorum.
Bir tanıdığım başka bir markadan koltuk aldı ve 12 yıldır kullanıyor, benim koltuğumla yan yana koyduğunuzda neredeyse aynı zamanlarda alınmış gibi duruyor. Biz çalışan insanlar olarak günde belki 2 saat bile oturmuyoruz bu koltukta, buna rağmen ürünün bu hale gelmesi ve üstüne şikayet sürecinin bu kadar özensiz yönetilmesi kabul edilebilir değil.
Ürünün mevcut durumu ve yaşadığım süreç dikkate alınarak koltuğumun iadesinin alınmasını ya da aynı segmentte sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Mondi Home’dan aldığım Matilda koltuk takımının sünger ve kumaşı bir yıl içinde deformasyon gösterdi. İlk şikayetimde incelendiği söylenmesine rağmen, yeni şikayetimde de yeniden incema yapılacağı bildirildi ve bu süreç bekleniyor.
Mondi Home dan aldığımız koltuk takımı da aynı böyle oldu. Tiftiklenme yaşamadım şükür ama üstünün döşeme kumaşı sağa sola yamuldu. Krem rengi koltuklarım kenarları yeşil şerit. Yeşil şeritler yamuk yumuk oldu daha 10 sene olmadı. İlk 1 sene içinde yaşadık bu problemi ve bu şekilde kullanıyoruz ne yazık ki. Üstelik ayakları içinde demir var plastik değil MDF ayak diye sattılar koltukları. Fark ettiğimizde artık çok geçti. Ayaklar plastik ve içinde demir yok. Koltukların arkasını süpürmek için çektiğimde ayaklar çıkıyor koltuktan. İnanılmaz kalitesiz. Asla Mondi yi tavsiye et- mi-yo-Rum.