Mondi Home’da Hasarlı Yatak Odası Takımı Ve Yanlış Parça Değişimi Sorunu

Adana’daki Mondihome Hayal Park Kahyalar Tekstil mağazasından yatak odası takımı ve salon takımı aldım. Özellikle yatak odası takımının altı kapaklı Dolap’ında, teslimattan sonraki ilk hafta temizlik yaparken her yerinde çizikler ve hasarlar olduğunu fark ettim. Dolap, teşhir ürünü gibi her yerinden çizik ve hasarlı parçalarla geldi.

Durumu hemen mağazaya ve Mondi servis ekibine bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Bazı parçalar değiştirilerek gönderildi; ancak bu kez de altı kapaklı Dolap’ın parçası yerine beş kapaklı bir Dolap’a ait parça yollandı. Asıl mağduriyetim burada başladı, çünkü 2 Eylül’den bu yana kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış Dolap kapağı parçasını değiştirmeye gelmediler. Ayrıca konsoldaki darbe için parça değişimi yapılırken, çatal bıçak çekmecesinde yırtık oluşmasına sebep oldular ve buna rağmen “bundan bir şey olmaz” diyerek sorumluluk almadılar.

2 Eylül’den beri her salı teslimatları olduğunu söyledikleri için hem Mondi’nin servisini hem de ürünü aldığım mağazayı düzenli olarak aradım. Her defasında “tamam, gelecek, sipariş verildi” gibi cevaplarla oyalandım, sanki ikinci kez değişim istiyormuşum gibi bahaneler üretildi. Oysa Dolap kapağı parçası ve konsolun çatal bıçak çekmecesi için talebim, tamamen kendilerinin yaptığı hata nedeniyle ve ilk kez yapılmış bir talepti. Satış sırasında oldukça ilgili ve sempatik davranan satış danışmanı ve yetkili, satıştan sonra sözünde durmadı, telefonlarıma çıkmadı ve süreci sürekli erteledi.

Ürünün bedelini kredi kartı ile 9 taksit halinde ödedim. Tüm bu yaşananlar sonucunda, altı kapaklı Dolap’ın doğru ve hasarsız parçalarla eksiksiz şekilde tamamlanmasını, konsolun darbe alan ve çekmecesi yırtılan kısmının da yine hatasız ve yeni parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Özellikle 2 Eylül’den bu yana oyalanmam nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak için, tüm bu işlemlerin acil şekilde yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.