Mondi Home Mobilya Garanti Kapsamında Tekrarlanan Yırtılma Ve Kırık Sorunları İçin Cevap Bekleniyor

Mondi Home ürünlerimi Gaziantep Şehitkamil’deki Eyyup Mobilya Mondihome Bosch Karşıyaka şubesinden Lucas yatak odası takımı, oturma odası takımı ve mutfak takımı olarak toplu şekilde aldım. Ürünler halen garanti kapsamındadır ve garanti belgesinde kumaşla ilgili bu tür sorunların kapsandığı açıkça yazmaktadır.

05.08.2025 tarihinde koltuk ve yastıklardaki yırtılmalar nedeniyle firma üzerinden arıza kaydı açtırdım. Kayıttan yaklaşık bir hafta sonra gelen ekip, yastık değişimini gerçekleştirdi. Gelen çalışanlar, bu modelle ilgili aynı şikayetlerin herkesten geldiğini, aynı sorunlar tekrar yaşanırsa yeniden değişim yapacaklarını ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğini özellikle ifade etti.

16.08.2026 tarihinde, koltuk ve yastıklarda yeniden yırtıklar ve sökülmeler oluştuğu, ayrıca koltuk kol dayama kısmına yaslandığımda içindeki tahtanın kırıldığı için tekrar arıza kaydı açtırmak üzere ürünü aldığım mağaza ile görüştüm. Ancak 09.10.2026 tarihine kadar ne arayan, ne gelen, ne de herhangi bir dönüş yapan oldu.

Ben bu süreçte firma ile defalarca şikayet e‑postası üzerinden iletişime geçtim, yine de hiçbir geri dönüş alamadım. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, kumaşların değişimini veya koltuk takımımın değişimini talep ettiğimde mobilya parasından daha yüksek bir bedel çıkarıldı. Hem ürünlerin kısa sürede bu kadar yıpranması hem de garanti ve satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmaması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Koltuk takımım ve yastıklarımdaki yırtıklar, sökülmeler ve kol dayama kısmındaki kırık için garanti kapsamında ücretsiz kumaş değişimi ya da mümkünse koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.