to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kullanılmış Mobilyalar İçin Tam İade Talebi
31.08.2026 tarihinde Gaziantep Mondi Home K**** K***** Konsept mağazasından Loft yatak odası takımı, Rosida koltuk takımı, yemek masası, TV ünitesi ve orta sehpa satın aldım ve bu alışveriş için 225.000 TL ödeme yaptım.
10.09.2026 tarihinde kurulum için ekip eve geldiğinde, seçmiş olduğum Loft yatak odası takımı yerine hiç beğenmediğimiz bambaşka bir yatak odası takımı gönderildi ve bu takım bize ısrarla kabul ettirilmeye çalışıldı. Haklı olduğumuzu kanıtlayarak bu yanlış gönderilen yatak odasını değişim için geri gönderdik.
TV ünitesinin jelatini açıldığında ise daha önce başkası tarafından kullanılmış bir ürün gönderildiğini fark ettik. Ünitenin içinden başkalarına ait özel eşyalar çıktı, kapakları deforme olduğu için kapanmıyor, ayaklarında çizikler vardı. Koltuk takımındaki berjerlerden biri diğerine göre farklı şekilde çökmüş durumda. Orta sehpa sağa sola oynuyor ve düz zeminde bile sabit durmuyor. Servis sehpası deforme olmuş, yemek masası ayağı da deforme ve kusurlu bir şekilde teslim edildi. Ek olarak, ürünlerin ayaklarında ve yüzeylerinde çizikler, lekeler ve kullanılmış görüntüsü veren kusurlar bulunmaktadır.
Bu yaşadıklarım nedeniyle bu firmaya güvenim tamamen sarsıldı ve bu süreç yüzünden nikah tarihimi ertelemek zorunda kaldım. M**** Ç****** adına yapılan alışveriş kapsamında, ödemiş olduğum 225.000 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde karakola giderek şikayetçi olacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Mondi Home Kemal Kaynak Konsept Mağazası’ndan 31.08.2026 tarihinde Mondi Rosida koltuk takımı ve Loft yatak odası aldım. Teslimat sürecinde hem yanlış hem de defolu ürünlerle, ayrıca mağaza personelinin son derece saygısız tutumuyla mağdur edildim.
10.10.2026 tarihinde teslimata gelen yatak odası takımının yanlış ürün olduğunu, TV ünitesi ve berjerin ise bariz şekilde kullanılmış ürün olarak gönderildiğini gördük. Yaklaşık bir hafta boyunca bu ürünlerin değiştirilmesini bekledik. 18.10.2026 tarihinde bu kez doğru yatak odası takımı geldi ancak bu sefer de dolabın dış kapaklarında çizikler ve hasarlar vardı. Bununla birlikte, üçlü koltuklardan birine oturduğumuzda koltuğun ön kısmı havaya kalkıyor, yan tarafında deformasyon bulunuyor ve içine göçme yapmış durumda. Aynı mağazayla çok kısa süre içinde üç ayrı problem yaşamış olduk.
Annem mağazaya bizzat gidip durumu anlatmak istediğinde, mağaza müdürü tarafından son derece kaba ve hoş olmayan bir tavırla karşılanmış. Anneme “Sizin kadar sorunlu müşteri görmedim.” şeklinde bir ifade kullanarak hem müşteriyi suçlayan hem de kırıcı bir yaklaşım sergilemiş, ayrıca bir dahaki sefere çalışanlar için merdiven kullandırmaması, asansör kiralaması gerektiğini söylemiş. Tüm bu süreçte ben bu problemler yüzünden nikah tarihimi ertelemek zorunda kaldım ve buna rağmen sorunlarımız hâlâ sorunsuz ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmadı.
Toplamda yaklaşık 225 bin tl ödediğimiz bu alışverişte, para iadesi talep ettiğimizde bunun mümkün olmadığı söylenerek, hasarlı ve sorunlu ürünler tekrar bize gönderildi. Tüketici olarak hem ayıplı ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de mağaza çalışanının son derece saygısız ve kırıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Ürünlerin eksiksiz şekilde iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu mümkün değil deniyorsa da, yasal haklarım çerçevesinde sürecin çözüme kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Gerekirse dava açarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
