Mondi Home’da Defolu Lucas Koltuk Takımına İade Reddi

30.04.2026 tarihinde Batman Merkez Mondi Home mağazasından 3+3+1+1 Lucas koltuk takımı satın aldım. Takım krem ve bej renklerden oluşuyor. Ürünü 08.05.2026 tarihinde teslim aldık, ancak çok kısa süre içinde koltuk kumaşının buruşuk, gevşek ve son derece kötü bir görünüme sahip olduğunu fark ettik. Koltuklar kullanıldıkça bu görüntü her geçen gün daha da kötüleşmeye devam ediyor.

Bu durum üzerine 14.05.2026 tarihinde hem WhatsApp üzerinden hem de bizzat mağazaya giderek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza, ürünün teslim edildiği gün kontrol edildiğini ve o anda bir sorun olmadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söyledi. Henüz doğru düzgün kullanılmadan ortaya çıkan bu sorun için “bir ay sonra bize ya da müşteri hizmetlerini arayınız” denilerek süreç ötelenmeye çalışıldı. Müşteri hizmetleri ise bayi ile iletişime geçmemi, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve daha sonra geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindi.

Bu ürün için 70.000 TL’yi kredi kartıyla 6 taksit şeklinde ve ayrıca 1.000 TL’yi elden ödeyerek toplam 71.000 TL ödeme yaptım. Sözleşmede, yanlış hatırlamıyorsam sadece keyfi değişim veya iadelerde yüzde 25 kesinti yapılacağı belirtilmişti. Buradaki durumun keyfi bir talep değil, açıkça ürün kaynaklı bir problem olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Böylesine yüksek bedelli bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve Mondi Home gibi büyük bir markanın bu kadar vurdumduymaz davranması kabul edilebilir değil. Yaşadığımız süreçten dolayı bu ürün tamamen gözümüzde değerini yitirmiş durumda, bu koltuk takımını artık evimizde kullanmak istemiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi için mevcut Lucas koltuk takımımızın iade alınarak ödediğimiz bedelin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini veya hiçbir ek ücret ve kesinti olmadan başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. İlgililerin, şikayetimizi dikkate alarak bir an önce net bir çözüm üretmesini istiyoruz.