to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk, Uzayan Onarım Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yalova Onurlu Mondi Home mağazasından 09.01.2026 tarihinde Lucas koltuk takımı satın aldım. Ürünü 7 taksit olacak şekilde aldım, şu ana kadar 6.285,71 TL tutarındaki 6 taksiti ödedim ve yalnızca son taksitim kaldı. Ancak koltuk takımında çok kısa süre içinde yay gıcırtısı problemi ortaya çıktı ve yeni alınmış olmasına rağmen koltukları konforlu ve sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldik.
Sorunun giderilmesi için ürün 04.04.2026 tarihinde servise verildi ve problem çözüldü zannedildi. Fakat sorun devam ettiği için ürün 21.04.2026 tarihinde bu kez fabrikaya götürülmek üzere teslim alındı. Buna rağmen üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine karşın tarafıma ne net bir çözüm, ne onarım sonucu ne de değişim hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek süreç belirsiz bırakıldı ve mağduriyetim giderek arttı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen son derece yetersiz, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştım. Sorunu ayrıntılı şekilde anlatıp çözüm talep etmeme rağmen, telefonun yüzüme kapatılma noktasına geldiği anlar oldu. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün kısa süre içinde kullanılamaz hale gelmesi ve satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf ve umursamaz olması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Satın aldığım ürünün ayıplı çıkması bir yana, onarım ve bilgilendirme sürecinin bu kadar uzaması, halen net bir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Tüketici haklarım kapsamında yasal süreci başlatacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Beklentim, ürünün ivedilikle değiştirilmesi ya da iade sürecinin başlatılması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Merhaba, Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yine yeniden dönüş sağlanacaktır bilgisi iletildi. Bu zaten daha önce de iletilmiş bir durumdu, defalarca aranmama gerek yoktu.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Eğer “bilgi aktarımı” olarak kastettiğiniz şey sürekli olarak “değerlendirme aşamasındadır”, “dönüş yapılacaktır” gibi ifadeleri tekrar etmekse, bunun bilgi vermekle hiçbir ilgisi yoktur. Yaklaşık iki aydır aynı cümleler tarafıma iletiliyor, ancak sorunun çözümüne yönelik somut bir gelişme paylaşılmıyor. Ürünlerimi kullanamıyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor ve müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı cevapların verilmesi sorunu çözmediği gibi, sürecin takip edilmediği izlenimini de oluşturuyor. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm planı ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Önceki şikayetimin ardından süreç maalesef daha da kötü bir hal aldı. Tarafıma, sorunun çözülmesi amacıyla geçtiğimiz hafta sıfır ve kutusunda yeni bir koltuk getirildiği söylendi. Ancak koltuğu daha ilk oturuşta kontrol ettiğimizde, değişim için gönderilen bu yeni üründe de ilk koltukta yaşadığım aynı yay problemi bulunduğunu gördük. Yani ayıplı olduğu için değiştirilen ürünün yerine, aynı kusuru taşıyan başka bir ürün gönderildi. Servis yetkilisi Semih Bey, inceleme sırasında bana "Bu şikayeti 100 koltuktan sadece 2 tanesinde alıyoruz." dedi. Eğer gerçekten durum buysa, o iki koltuğun da üst üste bana denk gelmesini açıklamak mümkün değil. İlk koltuğum aynı arızayla değiştiriliyor, yerine gelen sıfır koltukta da birebir aynı problem çıkıyor. Bu durum kalite kontrol süreçlerinin yeterince sağlıklı işlemediğini düşündürmektedir. Asıl şaşırtıcı olan ise, arızalı olduğu görülen koltuğu servis aracına dahi yüklemeden evimde bırakıp gitmeleri oldu. Ne ürün değişimi tamamlandı ne de sorunlu koltuk teslim alındı. Haftalardır çözülemeyen bir problem nedeniyle mağdur edilmeye devam ediyorum. Üstelik evimde 1,5 yaşında bir bebeğim var. Yay problemi bulunan, dengesiz ve arızalı bir koltuğun evde bu şekilde bırakılması yalnızca bir Konfor sorunu değil, aynı zamanda çocuğumun güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturmaktadır. Hareketli bir yaştaki çocuğumun koltuğa çıkması, zıplaması veya üzerine tırmanması durumunda oluşabilecek olumsuzlukların sorumluluğunu kim üstlenecek? Buna rağmen ne bu risk dikkate alındı ne de mağduriyetimin aciliyeti önemsendi. Bugün itibarıyla hâlâ ne kesin bir çözüm sunulmuş durumda ne de verilen sözler tutulmuş durumda. Her aşamada müşteriyi oyalayan, çözüm üretmek yerine süreci uzatan bir satış sonrası hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım. Artık beklentim yeni bahaneler değil, ayıplı ürünün arkasında durulması ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci her platformda paylaşmaya devam edeceğimi kamuoyuna bildiririm.
