to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk, Uzayan Onarım Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yalova Onurlu Mondi Home mağazasından 09.01.2026 tarihinde Lucas koltuk takımı satın aldım. Ürünü 7 taksit olacak şekilde aldım, şu ana kadar 6.285,71 TL tutarındaki 6 taksiti ödedim ve yalnızca son taksitim kaldı. Ancak koltuk takımında çok kısa süre içinde yay gıcırtısı problemi ortaya çıktı ve yeni alınmış olmasına rağmen koltukları konforlu ve sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldik.
Sorunun giderilmesi için ürün 04.04.2026 tarihinde servise verildi ve problem çözüldü zannedildi. Fakat sorun devam ettiği için ürün 21.04.2026 tarihinde bu kez fabrikaya götürülmek üzere teslim alındı. Buna rağmen üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine karşın tarafıma ne net bir çözüm, ne onarım sonucu ne de değişim hakkında herhangi bir bilgi verilmedi. Her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek süreç belirsiz bırakıldı ve mağduriyetim giderek arttı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen son derece yetersiz, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavırla karşılaştım. Sorunu ayrıntılı şekilde anlatıp çözüm talep etmeme rağmen, telefonun yüzüme kapatılma noktasına geldiği anlar oldu. Yeni ve yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün kısa süre içinde kullanılamaz hale gelmesi ve satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf ve umursamaz olması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Satın aldığım ürünün ayıplı çıkması bir yana, onarım ve bilgilendirme sürecinin bu kadar uzaması, halen net bir çözüm sunulmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Tüketici haklarım kapsamında yasal süreci başlatacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi üzerinden gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Beklentim, ürünün ivedilikle değiştirilmesi ya da iade sürecinin başlatılması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Merhaba, Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yine yeniden dönüş sağlanacaktır bilgisi iletildi. Bu zaten daha önce de iletilmiş bir durumdu, defalarca aranmama gerek yoktu.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi bize iletebilirsiniz.
Eğer “bilgi aktarımı” olarak kastettiğiniz şey sürekli olarak “değerlendirme aşamasındadır”, “dönüş yapılacaktır” gibi ifadeleri tekrar etmekse, bunun bilgi vermekle hiçbir ilgisi yoktur. Yaklaşık iki aydır aynı cümleler tarafıma iletiliyor, ancak sorunun çözümüne yönelik somut bir gelişme paylaşılmıyor. Ürünlerimi kullanamıyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor ve müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı cevapların verilmesi sorunu çözmediği gibi, sürecin takip edilmediği izlenimini de oluşturuyor. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm planı ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
