Mondi Home Koltuk Takımındaki Erime Ve Renk Değişikliklerine Garanti Kapsamı Ve Çözüm Talebi

20.12.2025 tarihinde Mondi Home Model Grup Mobilya mağazasından 1 adet sehpalı üçlü koltuk krem, 1 adet üçlü koltuk krem ve 2 adet döner berjerden oluşan forte modeli koltuk takımını 83.990 TL ödeyerek satın aldık ve ürünler 27.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak koltuk takımının bazı bölgelerinde kısa süre içinde desenlerde erimeler, kumaşta renk değişiklikleri ve beyazlamalar oluştu. Yaklaşık 1 ay önce bu durumu fark ettik, önce göz yanılması sandık ancak detaylı incelediğimizde kumaştaki deformasyonun açıkça görüldüğünü anladık.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini aradığımızda, 6 ay dolmadan oluşan sorunlarda mağaza ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Ardından mağaza ile iletişime geçtiğimizde servis biriminden ekipler eve gelerek inceleme yaptı, fakat oluşan deformasyonların olabileceğini belirterek herhangi bir işlem yapmadılar ve doğrudan “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz” denildi. Mağazaya bizzat gidip satış sorumluları ile yaptığımız görüşmelerde de yine sorunumuz çözülmedi ve aynı şekilde “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” cevabını aldık.

Bu koltuk takımını alırken kumaş ve mekanizmadaki arıza ve sorunlara karşı garanti verildiği özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen ürünün üzerinden 6 ay bile geçmeden bu tür deformasyon ve hataların ortaya çıkması, tüketici olarak bizi hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etmiştir. Ürüne ödediğimiz bedel azımsanmayacak düzeydeyken, bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ve firmanın hiçbir çözüm üretmeyip doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirmesi, açıkçası bu yönlendirmenin satıcı lehine sonuçlanacağı düşüncesiyle mi yapıldığı konusunda bizde ciddi bir soru işareti oluşturmuştur.

Ürün kumaşındaki ve görünümündeki bu deformasyonların garanti kapsamında değerlendirilmesini, koltuk takımımız için ayıpsız misli ile değişim ya da uygun görülecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.